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物通云商在线crm管理系统对客户进行分门别类,可以快速查询客户状态、跟进客户情况,有利于客户关系管理及分析决策,是一款非常好用的crm管理软件。crm客户关系管理系统帮助您及时进行有目的、有计划的客户拜访维护,保持客户粘度!那CRM客户关系管理系统有哪些功能?下面一起来了解下吧!
一、多渠道线索统一分配管理
CRM管理软件可以形成统一线索池,实现线索数据、推广数据企业内部打通
1.多渠道线索统一管理
名片、糖酒会、市场推广、招商平台、销售自拓等多渠道线索实现统一管理
2.自定义线索流转规则
拉取、分配、保护、调库、释放、冻库等规则,提升资源使用率,防撞单
3.未跟进线索自动回收
设置线索回收时间,未及时跟进线索,到期后自动回收再分配,杜绝浪费
4.各渠道效果统一对比
线索来源一键打标,实时查看来源数据转化效果,助力企业优化获客渠道
二、精细化客户跟进管理
CRM管理系统帮助企业全面记录客户信息、制定合理计划、生命周期管理、深度洞察
1.客户信息全面记录
拉取、分配、保护、调库、释放、冻库等规则,提升资源使用率,防撞单
2.客户拜访合理管理
根据客户地址,置顶合理拜访计划,逐个拜访,提升工作效率
3.生命周期全程管理
客户从线索至成交的初次购买、二次订购(续费)、交叉销售完整记录,提升客户价值
4.客户需求深度洞察
客户标签精细分类,深度洞察客户需求,绘制客户精准画像
三、客户资源保护
在线CRM云端永久存储客户信息,随时调取查看,防止员工恶意删除或离职带走
1.离职继承
离职员工名下客户回收,转交在职人员,跟进详情同步转移,防止资源丢失
2.在职转接
将跟进效果差的客户,分配给强能力销售继续跟进,提升资源成交率
3.防止撞单
被分配的客户独立在对应销售库中,防日常撞单出现不必要麻烦
4.误删可一键恢复
误删的客户商机,可一键恢复,并重新分配指定销售跟进,保护公司资源
四、云呼叫中心随时响应
在线crm管理系统方便电话营销团队管理,保障服务水平的同时,保证效率
1.坐席管理
独立单人设置不同坐席号,防止通话串号,统一管理
2.一键拨号管理
一键拨号,不用手动键盘输入,电脑手机同步数据,提升工作效率
3.通话记录管理
通话情况接通、挂断、空号、活跃号、通话时长等管理,记录查询为考核提供依据
4.防封号方案
多卡切换、定制线路、特定路由等方式解决封号,合理规避封号规则,降低不必要的麻烦及损失
五、数据报表支持团队管理
crm客户关系管理系统全流程数据报表,集中管理员工绩效,量化分析业务能力
1.员工报表
工作数量和质量随时查看,高效管理员工绩效
2.通话报表
员工、部门通话数量、客户、时长有效统计,方便管理者每天查看员工打电话情况
3.跟进统计
跟进多少客户、客户成单(订货)情况、有效客户拜访数,市场客户情况一目了然
4.多维度客户统计报表
客户来源、客户状态(初步沟通、有意向、客户成单)等数据统计,多维度了解客户,让客户资源充分利用
以上就是关于“CRM客户关系管理系统有哪些功能”的相关介绍,希望对大家有帮助。
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