企业如何选择CRM系统

开始CRM系统选型之前，得先明确企业的基本业务需求，即明确两个问题：

一、期望使用 CRM 系统达到什么目的?

二、为了达到这个目的，需要维护好哪些关系?

这其实涉及到两个问题的梳理：企业的客户关系需求及企业内部CRM的需求。

第一步，评估客户关系需求

确定您的客户需要什么，然后在满足这些需求的基础上选择CRM系统软件，以及企业员工需求和其他内部需求。别忘了，CRM系统的名字是“客户关系管理“，因此详细了解客户的需求和期望对企业来说是至关重要的。

改善与公司的客户关系是CRM系统的主要目标之一。这使得选择CRM软件平台取决于详细、深入的真实客户需求调研，然后优化流程并根据需要明确最终目标，以改善整体客户体验，而不是选择特定品牌或“行业标准”功能集合却与您的客户关系管理目标不一致的系统。 为了更好地识别、服务、管理和从客户中获利所需的任务，首先，明确企业客户群所属的主要细分市场，每个细分市场中的客户的属性是什么，即他们的偏好、期望、购买行为以及在企业所属行业中对购买模式至关重要的任何其他因素。这是找到提高销售额、提高客户忠诚度和促进推荐的最佳方法的开始。

一旦确定了所有主要的市场细分市场，就应该为之前确定的每个特定细分市场制定“客户体验调查”。选择正确的CRM软件系统在很大程度上取决于你的客户在他们与你的公司的关系中需要什么，而直接调查最好最直接的方法。只这些调查应该向客户询问包括且不限于以下主题类别：一般性问题、如何优化业务往来、客户忠诚度、客户体验、竞争性基准、官网等利用率、商业惯例、沟通评估、服务支持评估及其他改进建议等。

当然，如果您想就您所在行业和组织所需的详细调查问题提供帮助和建议，请随时联系我们的选型顾问。

第二步，确定内部CRM需求

首先要找出企业内部员工及外部合作方(可能包括企业的经销商)需要什么来满足客户的需求。找出哪些CRM工作流、软件功能和其他技术需要以最高效、最经济的方式满足客户和内部需求。

首先，暂时不用考虑计算平台和CRM系统功的具体功能，优先找出企业业务相关团队每天、每周和每月遇到的问题是什么?他们觉得自己的时间浪费在哪里?为什么浪费时间?能节省多少时间?这些浪费的时间是否会影响潜在客户和/或影响客户关系?这些简单的信息既能确保CRM解决方案需要同时满足管理层和最终用户的需求，还会使许多CRM缺陷和用户需求浮出水面。同时，基本的CRM用户需求调查非常有用，因为它还收集了关于每个任务的更详细的成本信息。

通过以上步骤，这两个问题的答案已经揭示了企业的业务模式了。