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对于许多公司来说，提高销售能力是提高整体绩效的关键。CRM系统业务管理帮助企业实现营销、销售、服务等业务环节的流程自动化，业务流程自动化确保提高业务效率，提升销售能力，CRM系统业务管理从以下几个方面进行：
(1)销售动态管理。CRM系统用于实时记录和处理相关的动态信息，即实时的销售状态收集、汇总和实时的竞争对手状态信息收集，以形成销售和促销计划，并根据竞争份额的扩大在销售计划管理中做出决策。
(2)利用营销顾问系统整合产品、订单、物流、财务等信息，为业务人员提供自助查询系统，方便销售代表明确相关业务条件，建立相关知识库，支持业务人员的工作。
(3)制定业务规范。大多数企业都是通过培训培养业务员的能力，但“传、帮、拿”只能传经验，但效率不高。必须建立业务规则，通过形成业务习惯来建立能力。在业务流程中，要求销售人员根据业务情况查询系统或定制相关信息，如：相关知识和业务计划、订单信息、库存信息、财务信息或在线帮助等。
(4)促销是开拓市场的重要手段。获取相关信息，制定促销计划，可以很好地提高销售业绩。促销活动的实施和评估非常重要，促销活动的实施主要由区域销售代表推动。因此，基于销售代表的定量行动管理有助于做好促销活动。
(5)业务流程的定量管理。通过对人员行为的量化管理，如关系维护和相关信息、客户价值的变化、促销活动的组织和评估，指导业务人员的操作，记录业务流程中每个行为的执行情况，并管理业务人员根据业务目标，实现业务流程和促销活动的定量管理目标。
(6)联系管理，即持续维护客户关系。与客户的关系将直接影响竞争份额，客户关系涉及多个联系人，因此在业务流程中，有必要建立基于联系人信息维护的业务管理。
(7)客户线索管理，即规划和设计客户委托代理和转移机制。应为所有生成的客户线索建立分配机制和处理流程。例如：客户线索确定为销售机会后，应按规定移交给销售部，销售部必须在规定的时间内给出处理意见;再次确定为潜在客户的，应移交给市场部统一跟进。
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