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CRM系统业务管理,CRM实现自动化提高业务效率

更新时间: 2019-06-20
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对于许多公司来说,提高销售能力是提高整体绩效的关键。CRM系统业务管理帮助企业实现营销、销售、服务等业务环节的流程自动化,业务流程自动化确保提高业务效率,提升销售能力,CRM系统业务管理从以下几个方面进行:


(1)销售动态管理。CRM系统用于实时记录和处理相关的动态信息,即实时的销售状态收集、汇总和实时的竞争对手状态信息收集,以形成销售和促销计划,并根据竞争份额的扩大在销售计划管理中做出决策。

(2)利用营销顾问系统整合产品、订单、物流、财务等信息,为业务人员提供自助查询系统,方便销售代表明确相关业务条件,建立相关知识库,支持业务人员的工作。

(3)制定业务规范。大多数企业都是通过培训培养业务员的能力,但“传、帮、拿”只能传经验,但效率不高。必须建立业务规则,通过形成业务习惯来建立能力。在业务流程中,要求销售人员根据业务情况查询系统或定制相关信息,如:相关知识和业务计划、订单信息、库存信息、财务信息或在线帮助等。

(4)促销是开拓市场的重要手段。获取相关信息,制定促销计划,可以很好地提高销售业绩。促销活动的实施和评估非常重要,促销活动的实施主要由区域销售代表推动。因此,基于销售代表的定量行动管理有助于做好促销活动。


(5)业务流程的定量管理。通过对人员行为的量化管理,如关系维护和相关信息、客户价值的变化、促销活动的组织和评估,指导业务人员的操作,记录业务流程中每个行为的执行情况,并管理业务人员根据业务目标,实现业务流程和促销活动的定量管理目标。

(6)联系管理,即持续维护客户关系。与客户的关系将直接影响竞争份额,客户关系涉及多个联系人,因此在业务流程中,有必要建立基于联系人信息维护的业务管理。

(7)客户线索管理,即规划和设计客户委托代理和转移机制。应为所有生成的客户线索建立分配机制和处理流程。例如:客户线索确定为销售机会后,应按规定移交给销售部,销售部必须在规定的时间内给出处理意见;再次确定为潜在客户的,应移交给市场部统一跟进。

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