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CRM全称是Custom Relationship Management客户关系管理，不同学者或机构由于研究目的与角度不同而提出了不同的定义，zui早是由Gartner Group提出的，他指出CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业盈利能力、利润及客户满意度。该定义明确指出了CRM是企业的一种商业策略和管理模式，注重客户满意度。那CRM系统有什么优势，下面给大家详细介绍。
1.提升客户体验：借助CRM，你可以更深入、更全面地了解客户，你可以利用这些洞察，提供个性化的客户体验，让客户感觉受到重视，提高客户满意度。
2.提高工作效率：借助CRM，你可以实现手动工作的自动化，这样你就能专注于真正重要的事情，确保所有员工都能有条不紊地开展工作，充分发挥自身潜能，并能轻松查看所需信息，为客户提供优质服务。
3.提高客户忠诚度：即使是zui细微地改进也可以提高客户保留率，推动利润大幅提升。此外，你还可以前瞻性地识别和管理存在流失风险的客户，做到防患于未然。
4.提高销售收入：借助当今的CRM系统，你能够实时了解销售渠道，帮助团队更快地达成更多交易。此外，利用基于AI的建议，你甚至能够识别交叉销售和追缴销售的机会，从而增加销售收入。
5.提高协作能力：如今，工作行为正在发生变化。员工经常轮岗、开展远程办公和进行跨时区协作。借助CRM，你不仅能够加强团队协作，实时更新客户资料，确保所有员工都能查看一致的客`户`数`据，还能打通销售、营销、服务和电商团队间的屏障壁垒，轻松跟进业务目标的达成情况。
以上就是关于“CRM系统有什么优势”的相关介绍，希望对大家有帮助。
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