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crm中业务流怎么实现,CRM系统从三个方面优化业务流程

更新时间: 2019-06-20
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企业的经营过程主要由营销、销售和客户服务三部分组成。CRM系统优化重组的结果是建立一个新的满足企业需求的功能模块,在企业前端形成一个全面的业务流程闭环。下面是对crm中业务流怎么实现,介绍下CRM系统从三个方面优化业务流程


crm中业务流怎么实现

1、营销

为了保证营销功能的自动化,CRM应在营销功能模块中充分体现数据仓库的特点,以满足高端决策管理和营销导向营销分析的需要。利用数据库集中各种客户信息,实现客户机与服务器的交互。这种反应式通信还需要可靠、灵活的基础设施和高安全性。

2、销售

在销售部门,CRM将为企业管理销售流程提供全面的解决方案。销售流程包括报价、订单、折扣、差额付款、销售管理、订单管理等一系列内容。CRM要求专业销售人员的大部分活动在销售中实现自动化,包括:

(1)涵盖整个销售过程,从销售信息的引入,到把握市场时机、渠道选择,再到订单管理。

(2)支持不同类型的销售方式,通过多种渠道支持不同销售方式的员工共享客户信息。

(3)实现日历和日程、联系人和客户管理、佣金管理、业务机会和传输渠道管理、销售预测、提案生成和管理、定价、区域划分、成本报告等功能,从企业角度帮助企业决策者掌握产品的全球销售情况和市场前景。

在实施销售流程优化的过程中,我们需要考虑到,由于用户具有移动性和分散性,销售自动化对企业基础设施和网络规划的发展影响很大。快速变化的环境改变了网络信息流的负载和方式,使一个连贯、可靠、安全的网络成为必不可少的。同时,还要求提供多业务接入平台,接受移动办公人员的通信应用,包括审核和批准。


3、客户服务

在客户服务领域,CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维护和消耗品维护服务,包括维护人员的任命和派遣、备件管理、物流支持、服务费用和按合同提供的现场维护服务等。D也支持客户自由选择*方便的通讯方式,如电话和网络。行业链接,无论采取何种渠道,都能在*短的时间内获得统一的专业服务;企业*终能从内部与客户打交道的各个环节获得与客户有关的各种信息,真正全面地把握客户需求,并将信息反馈给市场营销部和销售部。n实现更大的价值。

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