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好用的crm系统,这样的crm系统更受欢迎!

更新时间: 2019-06-20
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好用的CRM系统一般我们想到的是功能强大,和自身业务深度结合,CRM系统的核心在于客户数据管理、销售过程和售后服务模块,具有简单易用的特点,下面总结了好用的CRM系统的几个特点,一起看看吧!


1、以客户为中心是管理层真正支持的

据调查,73%的**CEO认为了解客户是*重要的投资领域,对客户的全方位洞察已成为新时代**CEO的重要特征。事实上,以客户为中心并不是一个新概念。CRM制造商多年来一直声称,产品可以提供360度客户洞察。大多数**执行官都知道这个概念,但很少有人真正重视和执行它。但近年来,随着社交网络的迅速发展,客户在与企业的交易中的影响力越来越大。企业产品或服务的任何缺陷都会在**之间通过用户声誉影响数百万人,而企业的产品利润则会不断被更聪明的消费者“压缩”。企业和客户的信息对称性、讨价还价能力、品牌建设等主动性倾向于消费者。随着**管理层对客户体验管理的重视,*终实现“360度客户洞察”。

2、商务智能与前端应用程序对接

强调用户体验意味着一个全新的、复杂的企业互动商业世界。洞察和适应客户不断变化的趋势是赢得竞争的关键。CRM和CEM(客户体验管理)将发挥重要作用,但成功的企业需要能够将客户与供应商之间的前端和后端信息进行集成,这也是企业CRM总体战略的发展方向。根据上述趋势,将BI集成到前端客户应用程序将是未来各行业CRM应用程序的主要趋势。以客户为中心的企业必须能够在创造价值和交付价值的过程中不断创新(而不是过去的间歇性和阶梯式创新)。这就要求企业摆脱客户体验管理的局限,进行360度的客户洞察,不仅要关注客户的合同,还要分析客户的情况和复杂的市场环境因素,这些因素需要商业智能和业务总线。智能性。前端应用程序对接。

3、增加对销售经理的支持

企业销售队伍的扩张速度正在放缓,因此重点转向如何*大化销售队伍的价值,这意味着销售经理的角色比过去更重要。销售经理需要培训和支持销售代表,以*大限度地提高团队效率。CRM的一个主要趋势是增加对销售经理的支持,因为销售经理是企业高效运营的关键。目前,销售经理面临两大问题。首先,销售会议和培训缺乏数据和应用程序支持。此外,定价和报价也是另一个让销售经理头疼的问题。如果核心CRM系统能够提供销售团队等价格分配和报价工具,销售代表可以快速准确地向客户提交报价。

4、移动CRM集成

企业移动应用程序产生了一系列集成问题。智能手机和平板电脑上的移动CRM和合同管理系统确实可以大大加快销售周期,提高客户的平均销售额,但在将移动CRM应用程序与中央CRM系统集成方面仍然存在问题。企业在部署移动应用程序时需要考虑所有关键的前端和后端流程。许多财务、库存、销售周期、支付和客户支持功能使移动端能够安全访问数据。企业IT经理可以从具有短周期和快速结果的移动应用程序开始,例如销售机会管理或现场客户支持和面向**的信息记录流程。移动销售团队的好处可以很快超过移动应用程序的部署成本。

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