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crm客户挖掘,crm系统如何挖掘客户价值

更新时间: 2019-06-20
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crm使企业进行客户管理的重要工具,crm客户挖掘是一种获得客户的重要手段,下面就crm客户挖掘,介绍下crm系统如何挖掘客户价值,主要从四个方面进行:


crm客户挖掘的四个方面

1、客户标识

CRM从客户识别开始,在某些文章中也称为客户获取。本阶段的目的是寻找*有可能成为企业的新客户;企业*有价值的客户是老客户;本阶段还需要识别即将失去的客户,并研究如何挽回他们。

2、吸引顾客

本阶段是客户识别完成后的下一个阶段。企业在发现潜在客户后,可以采取相应的营销策略来吸引这些潜在客户。直接营销是吸引顾客的有效途径。直接营销是企业对顾客的直接营销,通过各种渠道刺激顾客直接下订单。

3、客户保留

CRM*重要的部分。企业采用一系列的策略,防止老客户流失,提高客户满意度。顾客满意是顾客期望与顾客感知的比较。留住老客户是企业的重要条件。留住老客户的方法包括一对一营销、客户忠诚度项目和投诉管理。一对一营销是指通过对特定客户行为的分析、发现和预测,针对客户进行的个性化营销活动。客户忠诚度项目的目的是维护企业与客户之间的长期业务关系。客户忠诚度项目包括客户流失分析、信用评分、服务质量和对忠诚度项目的满意度。


4、客户开发

包括交易强度、交易价值和个人客户盈利能力的持续发展。客户开发的关键要素包括客户生命周期价值分析、升级/交叉销售和市场篮子分析。客户生命周期价值(CLV)是指企业从客户那里获得的总净收入。升级销售是指在适当的时间为适当的客户提供适当的服务。交叉销售是指整合各种资源(时间、**、思想、活动等),以降低成本,使企业通过多种渠道接触到更多的潜在客户。市场购物篮分析的主要目的是分析顾客购买行为的数据,找出顾客购买行为背后隐藏的规则,*大限度地提高顾客交易的强度和价值。

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