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一般来说，企业收益的来源是客户关系，而收益的分配和实现可以用企业中存在的双重二八定律来解释：企业80%的收益来自20%的客户，企业20%的销售人员大概为企业带来80%的销售额。
现在客户越来越重要，这就需要构建一整套信息系统来实现对客户的建立、维护还有使用。云商CRM管理系统不但为客户提供了一个完美的工具，还能管理和分析消费者行业轨迹的数据，能够创建更有效的营销策略。
对于成功的关系营销策略来说，一些很关键的CRM功能一般来说主要包括：
为企业品牌提供解决方案
CRM有灵活的应用程序和量身定制的解决方案，可以使市场营销和销售人员很方便地对这些平台上的客户数据进行准确、实时的记录。并且，这些数据访问起来非常便捷，从数据中获取的有价值的洞察，可以为企业制定营销策略提供有力支撑。
客户数据分析
CRM已经成为一座蕴藏客户消费分析行为和品牌情绪洞察的金矿。这些信息可以根据人口统计学、地理位置、购买模式进行详细划分，并在此基础上策划出更有效的、经济可行的市场营销活动。也可以通过预测性分析，让企业的营销策略变得更简单、更快速、更有针对性。
使用结果可以衡量
CRM作为支撑企业关系营销系统，可以通过对多次购买客户、客户对新产品和服务的反馈、整体的品牌情感、以及新产品投入试验之后得到的反馈问卷等数据进行分析，为营销部门提供可衡量的成功概率和结果分析。
总而言之，云商CRM系统，不但可以帮助企业有效的管理客户资源，还可以帮助企业提升管理理念。
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