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中小型企业选择CRM，既要考虑自身的需求，又要站在“以客户为中心”战略中，要很好地使用CRM，就需要选择企业级应用程序定位CRM。CRM产品越来越多，其功能也越来越多样化，但尽管功能似乎非常强大，但并不一定实用。关于适合中小企业的crm，下面分享下中小企业crm软件特点：
首先，CRM需要以提升员工工作习惯为主体的思想管理体系。企业是由人组成的。人们工作成败的关键在于理解、思考和态度。这就要求CRM具备企业文化建设的基础和简单实用的人才价值沟通培训体系。
其次，CRM需要建立“人在改进，人在行走，不受影响”的知识库。最快的学习方法是复制和建立一个常规的方法系统。它是避免个人英雄主义和培养人的困难的关键。
第三，CRM需要工作流和系统管理，它需要规范企业的各种管理流程，使每个人都知道要遵循什么步骤。如工作职责、工作内容、管理制度等。
第四，CRM需要协作工作的“工作流”。信息管理的目的是使每个人都能有效地合作，并建立一个快速沟通的平台。像管道一样工作。没有工作流协作管理的CRM是不可持续的。
第五，CRM需要一种规范有序的管理模式。公司需要有目标-行动计划-计划进度-总结和提升。建立这样一种“标准化工作模式”，使各部门的员工都能清楚地知道“我应该做什么，我应该怎么做，在多大程度上，我报告什么，我对成功或失败的总结是什么”。
第六，CRM需要一个快速高效的沟通平台。管理就是沟通，沟通不畅，会严重阻碍企业的效率，如对市场的快速了解、对员工工作成果的快速了解、订单的快速下达、及时审批和报销的及时沟通。
第七，强大的业务管理系统与日常目标和行动相结合。例如，客户管理、销售管理、服务管理。实用的CRM是让员工在业务发展的过程中，通过月-周-日目标与日进度的紧密结合，使业务结果自动沉淀成记录。
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