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在如今激烈的市场竞争中，客户体验对企业的重要性日益突出，客户拥有良好的体验，能给企业带来许多价值。
根据调查显示，客户体验将成为品牌在购买决策方面的领先优势，而不是产品和价格等标准。
今天，企业的成交与客户体验有很大的关系，为了保持竞争力，企业需要超预期，提供完美的客户体验。
如何才能做到呢?
使用CRM是改善客户体验的优先手段，通过形成以客户为中心的管理模式，使公司的流程和工作方法符合客户的需求和期待，从而使客户与你的每一次接触，都能感受到你对他们的关注和重视。
那么，CRM是如何帮助企业改善客户体验呢?下面我们以云商CRM为例，详细了解一下。
1、连续的、不间断的沟通
客户希望在进行购买之前得到全面的信息，他们希望每一次的接触都能得到新的有用的东西。云商CRM可以存储与客户相关的所有沟通记录，使企业能够保持与客户的持续沟通。
同时，企业还可以利用云商CRM客户关系管理系统设置定时提醒，制定工作计划，准时推送日程消息提醒，帮助销售人员高效安排工作。
2、及时响应客户需求
俗话说，客户就是上帝，所以帮助客户解决问题，速度是衡量满意度的一个重要因素。云商CRM系统可以给客户提供所需的高质量服务，时刻关注客户动态，及时反馈客户问题，企业可以在第一时间响应，解决客户的问题。
而且云商CRM把所有客户资料记录在系统，不论是用电脑还是手机，只要销售人员登录后台，就可以实现不受时间、地域的限制进行搜索、查询资料，确保在第一时间解答客户的问题，提升客户的满意度。
3、个性化的售后服务
每个客户都希望自己是被特别对待的，如果客户觉得自己受到重视，他们就会记住你、以价值回报你。所以，当客户遇到问题的时候，我们需要及时有效的为客户提供解决方案。
不管是白天还是晚上，面对客户的问题，企业人员都可以通过系统快速给出解决方案，提高客户满意程度，可以让客户对企业的售后服务给予一个大大的肯定。
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