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实施crm的意义,使用crm系统能够起到的四个作用

更新时间: 2019-06-21
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Crm系统很多企业都在用,为什么CRM系统在企业中那么受欢迎呢,CRM系统能够为企业带来的哪些作用呢,关于企业实施crm的意义,下面介绍下使用CRM系统能够起到的四个作用


实施crm的意义,使用crm系统能够起到的四个作用

1、提高客户满意度

相关研究表明,20%的客户创造了80%的企业利润。因此,即使在多变的信息网络经济中,客户忠诚度仍然十分重要。商业公司从新客户那里得到的钱是从现有客户那里得到的钱的十倍。保持客户满意度已成为CRM实施的重点。但这是一个比较复杂的问题,因为它包含了多种因素:产品和服务质量、交易过程、与消费相关的舒适度、花在沟通和努力上的时间等。在大多数情况下,客户经常通过呼叫中心与公司谈判,所以对于大多数客户来说,一个完整的业务流程决定顾客满意。客户满意度的提高有助于企业留住更多的老客户,吸引更多的新客户。

2、降低客户谈判的运营成本

呼叫中心的建设和良好运营可以降低客户的相关运营(交易)成本。呼叫中心可以通过有效地使用电子邮件和网站来降低交易成本。降低成本有助于呼叫中心更好地与客户沟通。

3、推广和有效的市场运作

呼叫中心是交叉销售和上游销售的理想场所。当客户接通呼叫中心后,销售人员可以在客户挂断之前推断出要销售的商品类型,了解客户过去的交易习惯,提高销售效率。为了提高系统的效率,提高客户的满意度和舒适度,创造良好的市场发展,我们应该以分级、分类、区域化的呼叫中心为纽带,根据文化差异、收入水平和消费结构,开展有效的促销活动。客户的TS和趋势,提高系统的运行效率,提高客户满意度和舒适度,创造良好的市场发展环境。

4、提高整个组织的效率

有两种方法:一种是简化业务流程,为员工提供适当的工具,以提高他们的工作效率;另一种是CRM帮助企业从客户那里收集尽可能多的信息,并帮助提高员工的工作效率。**种方法是利用技术为客户提供自助服务的机会。

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