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CRM是什么,CRM是客户关系管理软件,可能大家对于它的理解就是这个软件是一个管理客户关系的软件,或者是管理客户资料的软件。但是对于企业来说,CRM其实是更是一个摇钱树。
我们都知道客户就是上帝是企业的衣食父母,而对于一个企业来说,如何开发客户和维护客户让客户有良好的产品体验决定企业的收入。CRM可以帮助销售人员提高工作效率,也可以让客户更加认可企业的产品和服务,也能帮助企业节省运营成本,但是这些都不是CRM的本质,CRM的本质是帮助企业赚钱。
为什么说CRM的本质是帮助企业赚钱呢?
首先我们看一下如果一个企业没有使用CRM,在业务过程中会遇到什么情况。
1、一个老牌销售离职了,如果他找了同行的工作,那么他所负责的客户有多少会被他带走,可想而知那些客户还是和这个销售更熟悉,企业让其他销售接手,客户是否愿意呢?如果最后这个客户流失了,对于企业来说这个是一个收入的损失。
2、公司的客户如果分地区还好,如果在同一地区,销售的客户资源也不是共享的,有可能一个客户有多个销售在跟进,而且各个销售的报价等信息还不统一,这种情况会让客户对公司有种不信任或者一直压低价,这对于企业来说又是一个损失。
3、在销售没有出业绩的时候,如何评判一个员工的绩效呢?如果他偷懒了呢?这种情况对于公司来说是不是又是一个损失呢?
4、公司的新员工,即使通过培训,但是对于一些行业和产品以及销售的问题还是不熟悉,如果在没有专业培训师或者领导培训的情况下,依靠自学和老员工带,问多了老员工会烦,没人指导又可能后续会辞职,这里面的时间、运营等成本对于一个企业来说是不是一个损失呢?
5、产品或者服务的续费很多公司都会遇到,但是如果遇到对接客户的并不是原先的那个销售,对于客户的喜好、需求等不了解,这个时候又要和客户进行一番沟通,和跟进新客户一样,导致客户的厌倦,从而流失客户,这对于企业爱说是不是又是一个损失呢?
6、公司业务的实时情况,老板或者领导只有问了才知道,对于业绩情况不能实时了解,有些业务销售遇到问题不能及时反馈得到解决,错失订单,这对于企业来说是不是一个损失呢?
那如何让云商CRM成为企业的摇钱树呢?
1、客户资料管理和导入,把公司的所有客户通过表格、手机、QQ等批量导入到CRM系统内,然后每个跟单的销售员在沟通过程中一步步的丰富客户的资料,将客户公司的公司情况、产品信息、公司决策和对接人的联系方式、客户个人喜好等信息记录在系统,那么这个客户才能真正属于公司。
2、销售流程管理,因为每个公司的需求都有所不同,而把这些需求都能很清晰的记录在系统内,和客户沟通电话、交流资料等信息,以及客户的订单等,那么即使后续的销售人员有所变更或者需要新员工接入,也能很快的接手这个项目或者客户,提升销售效率和成交概率。
3、员工培训资料,在系统内销售和客户沟通的记录都在系统内可以查询,因此一个新员工在了解了产品信息之后,可以直接查看王牌销售如何与客户沟通,然后自己学习,不仅员工可以快速成长而且大量的节省了员工的时间。
4、企业知识管理,企业的培训和竞争对手、市场和产品等资料,在企业知识库中统一存放,员工不用自己去寻找,只需要进入其中就可随时自由查阅,极大的提升了员工的培训效率。
5、员工管理功能,销售的日常通话拜访等信息都被记录在云商CRM中,每个客户的跟进都会被详细记录。
所以说CRM客户管理系统是企业的摇钱树而不是一个工具,利用CRM系统来管理企业和员工,帮助企业提升效率,提升业绩,维护客户。
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