crm系统功能，crm系统四大功能模块

CRM系统的本质是吸引客户，留住客户，最大限度地提高客户利益。其目标是减少销售周期和成本，增加收入，找到拓展业务所需的新市场和渠道，提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度，为企业创造更多利润。关于crm系统功能，下面介绍下crm系统四大功能模块：

crm系统功能，crm系统四大功能模块

一、CRM营销自动化功能

CRM系统可以整合被收购的潜在客户，帮助企业从各种营销渠道有效收集客户信息，包括与客户直接交谈、举办市场活动、通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等获取潜在客户信息。然后在CRM系统中进行统一管理。CRM系统可以帮助企业有效地规划和改进市场活动的过程，优化潜在客户的开发过程，根据数据自动评估市场活动的效果，提高线索的转化率。营销人员可以在CRM系统中在线计划、执行、审批和管理费用，提高效率;CRM系统可以有效地监控市场活动的结果，快速向老板报告投入产出比，并通过CRM报表分析客户特征，以提高营销的准确性。

二、CRM销售自动化功能

销售自动化功能是CRM的核心，主要管理业务机会、客户和销售渠道。销售自动化可以将企业的所有销售环节有机地结合起来，在不同的销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立以客户为中心、顺畅的工作流程。缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。

利用CRM，管理层可以进行日常工作安排，使团队工作有序，准确地进行月、季、年销售预测，分析关键数据，制定科学的销售计划等。销售人员利用CRM系统对日常工作进行计划，详细记录客户情况，避免错误或遗漏。在客户的节日和生日，系统会自动提醒客户及时发送祝福和关怀。全面跟踪客户，保持良好的客户关系，按规范实现项目的有序推进，认真管理销售机会，不断提高业绩。

三、CRM客户服务自动化功能

客户服务自动化功能可以实现标准化的服务流程，提高效率，提高服务能力。它还可以帮助客户服务人员更准确地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在的销售机会，并让客户为企业贡献更多价值。服务人员能够提高客户服务的效率和能力;能够准确捕捉客户问题，减少客户投诉，提高客户满意度;能够开发老客户，延长客户生命周期;能够提高服务知识和管理，积累成功经验;背景报告和绩效评价清晰，企业可以根据证据对客服人员的工作进行评价。

四、CRM报告和统计表

CRM系统可以为企业提供灵活的、完全可定制的报表和统计图表，供各部门人员查看。CRM统计图可以实时显示企业的关键数据。统计图表可以很容易地以图形的方式显示市场、销售和客户服务数据的对比、发展和趋势。例如，基于CRM Flash的交互式统计图表具有良好的页面输出和快速加载功能，还具有各种完全定制的统计图表，包括条形图、漏斗图、饼图、直线图等。各种类型的选择可供企业选择更合适的统计图表形式。CRM是目前企业运营和客户关系管理的标准，它可以帮助企业以低成本、高效率获得准确的客户，最大限度地提高客户价值，快速提高企业绩效。