实施crm对企业的作用，企业实施CRM的七大好处

实施CRM的功能是通过与客户建立稳定互利的关系来维护和获得更多的客户。很明显，正确的应用会给企业带来效益，使企业得到更好、更大的发展。关于实施crm对企业的作用，下面介绍下企业实施CRM的七大好处：

实施crm对企业的作用，企业实施CRM的七大好处

1、维护老客户和收购新客户

老客户是企业发展的基础。研究表明，开发新客户的成本是维护旧客户的5倍。企业通过CRM收集、组织、分析客户信息，实现企业内部资源共享。他们能够快速、准确地跟踪和利用这些信息，从而使企业服务到位并有效地进行。与老客户保持联系。新客户是企业持续发展的动力。通过客户关系管理，对企业发展所需的各类潜在客户进行调查，确定一批最适合企业发展的潜在客户，筛选出企业的目标客户，将满足企业发展需要的目标客户发展到企业真正的新客户。客户。

2、解决客户信息分散造成的客户资源损失

如果企业客户信息到处记录，没有完善的流程管理，直接客户信息不完整，可用性不高，再加上业务人员的变化，造成客户资源的流失。通过CRM系统，企业决策者准确了解客户的总体进展情况，各业务环节的成功率以及流程中的具体问题，有针对性的业务指导和战略调整。

3、及时掌握销售人员的工作状态

通过移动CRM系统，我们能够准确把握销售人员的现状和工作状态，合理评价销售人员的业绩，提高销售人员拜访客户的积极性。

4、提高客户忠诚度和满意度

CRM客户关系管理部能够详细了解客户的个人资料，促进企业与客户之间的沟通，协调客户服务资源，对客户做出最及时的反应。通过建立长期稳定的合作信息和与客户的互利关系，可以满足各方的利益。只有这样，我们才能成为企业的忠实客户。

5、及时有效地处理客户投诉

通过移动CRM系统，我们可以第一时间了解客户的具体情况，对客户的投诉进行分类，并根据客户的投诉进行逐一处理。谁认识客户，谁拥有客户，谁留住客户，谁是赢家。如果客户不满意，他可能会离开你，去找你的竞争对手。

6、降低营销成本，保持较高的市场份额

客户关系管理(CRM)是利用先进的信息技术实现企业营销业务流程自动化的系统。通过CRM和Internet技术，企业可以共享内部信息资源，优化内部营销管理流程，帮助企业了解市场，预测未来市场趋势。企业不仅可以降低经营成本，而且在市场竞争中保持较高的市场占有率。

7、CRM帮助企业不断开拓新市场

客户关系管理系统是基于先进的信息平台，通过数据挖掘技术，企业能够准确预测未来市场对产品开发的需求，帮助企业扩大业务范围，及时把握商机，占有更多的市场份额。因此，CRM客户关系管理是企业适应时代进步、提高管理水平所必需的，可以为企业带来更多的发展优势。