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关于crm对企业的现实意义，全球制造业的发展呈现出服务型制造业的发展趋势，即从生产过程型制造向服务型制造的转变。中国政府正在大力推进制造业的创新和转型，强调制造业应充分利用互联网的新技术，与时俱进，实现跨境合作，其中最重要的是创建面向服务的制造模式。CRM是企业转型升级的强大工具，下面详细介绍下：
1.crm以客户为中心
向面向服务的制造业转型面临着许多挑战。服务业比产品制造业复杂得多，其需求更加不可预测和多样化。其运行速度也更快，客户期望得到更直接的响应和更高的服务水平。以客户为中心是一项核心原则。这意味着企业需要采用一种外部的业务内方法来根据客户的需求做出业务决策。
企业不仅需要了解产品/客户生命周期中出现的服务机会在哪里，还需要了解对客户最有价值的东西。企业需要集中精力进行文化、组织和技术变革。它包括员工培训、部门重组和技术投资，让员工知道如何更好地支持客户。
2.通过CRM成功过渡到面向服务的制造业
如何成功转型为服务型制造?充分利用先进的客户关系管理(CRM)平台是一种秘密武器。CRM系统使企业能够从各种渠道全面收集客户数据，从而更好地了解客户及其产品生命周期，并通过这些数据促进企业的发展。
CRM还将企业的销售、营销和客户服务团队连接起来，使制造商能够更好、更快地为客户服务，并实现更一致的跨客户关系。最重要的是，利用客户关系管理收集客户数据，可以帮助制造商预测客户需求，为产品和服务创造更多的销售机会，为企业发展提供洞察，培养长期客户关系，提高客户生命周期价值，提供更多的机会。
3.crm帮助产品转化为服务
服务业占全球经济的80%，所有迹象表明它仍然是可持续的。制造商摆脱面向服务的具体步骤是什么?首先，他们必须了解自己在连接世界和产品深层次需求方面的作用。其次，以客户为中心的原则用于确定当前产品/客户生命周期中的服务机会。最后，制造商必须实施CRM客户关系管理解决方案，才能实现向服务型制造的转变，赢得市场机会。从“中国制造”到“中国制造”，创新的CRM将成为企业突破的有力工具。
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