物通云商

CRM系统的作用,CRM系统帮助增强企业执行能力

更新时间: 2019-06-21
浏览量: 350

企业在使用CRM系统的过程中当然会有很多好处了,现在很多企业都离不开CRM系统的管理方式,下面介绍下CRM系统是怎么帮助建立端到端业务流程以增强企业执行能力的,CRM系统的作用


CRM系统的作用

1、分类过程

一般来说,企业的业务流程分为核心流程和支持流程。这种分类主要是基于企业中流程的不同功能。核心过程的输出和输入是面向客户和市场的,是满足客户和市场需求的实现过程;支持过程是服务核心过程的支持。分类的目的不仅是为了方便理论或概念的阐述,而且是为了企业实现其业务目标所必需的相互依赖的功能的高层框架。

2、将流程分层

业务流程之间的层次关系反映了业务建模从整体到局部、从宏观到微观的逻辑关系。这种层次关系也符合人类思维习惯,有利于商业模式的建立。一般来说,我们可以先建立主要业务流程的整体运作流程,然后细化每个活动,为其服务建立相对独立的子业务流程和辅助业务流程。

3、开放端到端业务流程

所谓的端到端流程是企业的外部输入或输出,来自客户、市场、外部政府机构和利益相关者。端到端流程是指一系列协调有序的活动的组合,满足客户、市场、外部组织和利益相关者的输入或输出。通过对过程进行分层、分类,将端到端的过程结合起来,将顾客、利益相关者、法律法规的要求体现在过程管理系统中。这不仅可以检查流程的完整性,还可以进一步识别流程中的潜在问题。


同时,在结构良好的过程系统中,更重要的是要实现逻辑上的集成目标,使实际操作过程中的问题尽快被发现,并消除过程顺利实施的障碍。这样,它就构成了企业过程管理平台,对企业目标的实现有了坚实的支撑,企业也有能力有效地实现目标。

4、集成企业中的所有流程管理系统

企业内部质量管理体系、内部控制体系、采购管理体系、生产管理体系等,在企业的实际过程中,各种管理体系对企业管理提出了要求。那么,如何保证设计过程系统能够全面满足这些管理要求呢?答案是“整合”。因为在实际操作中,过程操作人员在操作某一特定过程之前,不可能检查质量、成本和内部控制要求。实际上,企业只需要一套流程,一套集成的业务流程。

5、完善过程绩效测量与监控

完善的流程是以清晰的业务模式、清晰的流程责任和以战略为指导的流程绩效为基础的系统。在此基础上,必须明确和量化企业的战略目标,将其定义为具体的过程,并对过程绩效的实施进行监控和管理。

在基于战略目标优化所有业务流程后,有必要改变企业的组织结构,实施信息管理。通过过程控制系统对实施过程和结果进行监控,实现持续改进,形成良性循环,*终改进执行能力。

物通云商 立即申请

关闭