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CRM来讲解成长型企业流程管理体系的建立，本文从成长型企业的特点出发，分析了适合成长型企业的流程管理特点：
首先，由于成长型企业发展时间短，管理经验积累少，引入流程管理思想需要简明扼要，通俗易懂，即用通俗易懂的语言来解释“深层”理论;其次，强调过程的建立、维护和优化。尽可能要求过程描述方法简单可行，描述工具简单易懂。第三，在成长型企业中，许多流程非常复杂，容易出现问题，在成长型企业中，有时很简单，因此成长型企业的流程再造需要关注“关键点”，而不是“全面”。
成长型企业实施流程管理不是一个简单的过程问题，也不是纯粹的技术问题，而是一个复杂的变革项目。综上所述，一个健全的以成长为导向的企业流程管理体系由三部分组成：
1、流程本身的操作系统：流程是什么，流程是如何工作的，以及流程的实际应用。
2、流程管理组织机构：过程运行实施、监督改进的组织机构，过程领导小组、过程负责人及其相应岗位职责的明确。
3、过程运行监督考核机制：针对过程运行，制定相应的考核激励机制。
首先，概念的引入对于成长型企业建立流程管理体系具有十分重要的意义。它是流程管理概念引入和持续公开的前提和基础。通过培训、研讨会、内部刊物宣传、OA等方式，在企业内部树立过程意识，使企业成员从过程的角度思考和理解工作。
第二步是构建流程框架，形成通用流程图和列表：整理部门业务流程的主线，定义关键和核心业务流程，确定主要业务流程，确定这些流程之间的关系，然后识别和整理重叠的流程。确认工艺清单。
第三，关键流程优化：识别流程中的非增值环节，消除非增值环节，简化必要的活动，整合流程要素，使流程顺畅连贯，更好地满足客户需求。
第四步是建立流程管理组织和体系：建立流程管理组织，负责过程的建设、评价、发布、执行、优化、固化和终止管理，控制生产、变更和执行过程。建立流程管理体系，明确过程负责人和责任部门，过程评价和审核管理过程。
第五步，过程执行与持续改进：流程管理最重要的是实施过程执行与持续改进，形成良性循环和螺旋上升。同时，流程管理不能一次完成，而是一项长期持续的工作，这就要求建立持续的管理和自我完善机制，从而实现持续的评价、改进和改进。
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