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呼叫中心是一个电话进出量大、信息服务水平提高的地方。现代呼叫中心集成了现代计算机技术、网络技术、通信技术、多媒体技术。集成了电话、传真、电子邮件、短信等各种接入方式，目前，微博等社交媒体接入方式较多，集中了信息服务。下面看下呼叫中心的功能，呼叫中心的价值介绍：
呼叫中心实际上是信息服务中心，为企业提供信息积累、查询、集成、评价和改进的全过程，实现知识共享，增加企业知识增量和产品知识含量。为了提高客户满意度和忠诚度，确保企业健康、高效、可持续发展。
查询：座席人员可以通过内部网站分类或搜索引擎查询业务知识。
反馈：员工可以对公司的业务提出意见，如政策、流程、客户反馈、业务知识的形式等。
知识共享：参加者在工作中总结的经验教训和服务技能，可通过软件功能反馈给上级领导，经领导批准后共享给同事。
业务更新：将业务组织成适当的文档形式，在内部网站上进行分类和更新。
信息发布：主管通过软件向参加者发布实时信息，如业务知识更新、内部新闻、新法规发布等。
自学：座椅工作人员可以根据主管的要求，有计划地学习自己的专业知识，提高了座椅工作人员时间安排的灵活性，降低了培训成本。
呼叫中心的价值贡献体现在以下三个层面：
1、通过科学规范的管理，提高运营效率，降低相关运营成本。
2、通过识别和满足客户需求，我们可以增强客户服务体验，帮助提高客户忠诚度。
3、通过对客户信息的分析和总结，通过与客户的互动，为其他傻瓜搭建与客户沟通的桥梁，为他们提供相关的决策信息，促进企业各方面的持续改进和升级，帮助企业提高整体经营水平。提高效率，提高产品和服务质量。
从知识库的发展来看，传统知识库存在着其必然的缺陷。更重要的是，无论管理工具多么完善，管理者都需要灵活运用，在实践中赋予它活力。因此，呼叫中心应努力结合自身业务特点，定制自己的管理知识库。
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