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呼叫中心的作用有哪些,呼叫中心的五大作用

更新时间: 2019-06-24
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与客户建立了良好的沟通关系,即能保证客户持续接受我们的产品,还可以引导客户接受我们系列产品中的其他产品,尤其是针对对呼叫中心来说更为重要。关于呼叫中心的作用有哪些,下面介绍下呼叫中心的五大作用


呼叫中心的作用有哪些,呼叫中心的五大作用

1.提高客户的忠诚度

在今天这个市场竞争日益激烈年代里,追求客户忠诚度成为商业中永不过时的哲理。目前市场竞争越来越激烈,可以说,依赖产品优势打天下的时代已经一去不复返了,今天的商业价值将以企业与客户的关系来进行衡量。要建立企业与客户、企业越企业之间良好的关系,关键是要培养客户对企业的忠诚。

提高客户忠诚度可以创造更多的利润与销售业绩。美国商业研究报告指出:多次光顾的客户比初次登门者,可为企业多带来20%~35%的利润,固定客户数目每增长5%,企业的利润则增加25%。客户忠诚度的提高,不仅可以使客户重复购买,而且可以产生口碑效应,吸引更多的消费者惠顾,使企业的业绩得以增长。

提高客户的忠诚度还可以降低客户的流失率,减少客户的流失。据研究表明,公司减少5%的客户流失率,所带来的利润将增长将超过25%。同一个行业,有些企业的销售业绩是其他企业的2倍,取得这样的业绩主要得益于他们将客户的流失率始终控制在5%以下,而同行业流失率的平均水平是30%。

提高客户忠诚度还可以增进企业与客户间的友谊与交流,拉近营销人员与客户的心理距离,及时了解客户在产品使用过程中的问题,及时给予指导和帮助,并把信息及时反馈给企业,从而为客户提供适时的服务,更好地满足客户需求。


2.增强企业的核心竞争能力

进入二十一世纪,企业的经营者都有一个共识:现代企业的竞争已经由产品的竞争转为对市场的竞争,而市场竞争的关键是对客户的争夺与占有,如果你能比竞争对手先一步与客户建立良好的双向互动关系,真正关怀客户,一旦客户在你这里获得了高度的满足,他们就能放心地从你这里购买商品而不会被任何竞争对手“挖走”,使你在竞争中获胜。

因此,我们做好客户的维护工作,就能够使客户持续地接受公司提供的服务和产品,从而给公司带来源源不断的业务和利润。因此,维护工作已成为企业的竞争优势之一,可以帮助企业在竞争中脱颖而出,永远立于不败之地。企业与客户之间的关系越牢固,企业的地位也就越稳固。

3.提升销售业绩及增加利润

企业致力于的客户维系,一方面可以留住老客户,使客户重复惠顾,接受我们的产品和服务,增加购买次数与购买金额,从而创造更大的利润和业绩。一个老客户比一个新客户可为企业多带来的30%以上的利润。另一方面良好的客户关系可以为企业赢得良好的口碑宣传。业绩优异的营销企业,很大比例的新客户是通过老客户推荐赢得的。

4.降低营销成本

据美国管理学会调研,开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍。新客户不仅开发费用高,而且成交机会也少得可怜。平均而言,将产品或服务向一位曾经成交的旧有客户推销的成交机会却有50%。因此企业必须采取措施尽*大努力维系客户,防止客户流失。若是流失一名比较大的企业客户,企业要多花7~10倍的力气去寻找一名替代客户,或找更多的普通客户来弥补业绩及利润的损失。如果一位企业客户月平均消费为3500元,而普通客户平均消费为275元。该公司每次只要损失1名这样的客户,就要找到13名普通客户才能弥补那3500元的业绩。想想看,这需要耗费多少成本啊。

5.提高企业对市场的灵敏度

经营客户关系的前提就是要了解客户,时刻关注着客户的需求变化,客户对产品的满意度,经常征询客户意见,把客户的一言一行、一举一动都及时反馈到企业客户管理卡当中,企业对市场信息反馈越迅速及时,就越能有效地解决客户的问题及抱怨等。更好地服务客户,*重要的是还能挖掘潜在的需求,开发出企业客户乐于接受的新产品或新的服务项目。

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