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呼叫中心系统:售后服务维护的意义

更新时间: 2019-06-24
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售后客户服务是在商品销售后提供的各种服务活动。从促销的角度来看,售后服务本身也是一种促销手段。在后续阶段,销售人员应采取多种形式的合作措施,通过售后服务提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高营销工作的效率和效率。下面介绍下呼叫中心系统关于售后的作用与意义


成功的销售人员将交易后继续与客户保持联系视为销售的关键。他们相信的标准是:“真正的销售始于售后服务。*好的销售机会不是产品,而是售后服务。服务不仅可以决定产品的价值,而且可以带来更好的潜在客户。因为我们通过销售了解客户,所以我们经常可以通过服务与客户成为朋友。朋友将成为我们的潜在客户,**的服务就是**的销售。”如果你想与**的销售人员竞争,你应该更加关注你的客户,让他们感觉宾至如归。销售人员应该让顾客的朋友知道你的名字。当他们的朋友或同事想要购买产品时,他们会介绍他们的同事或朋友与您联系。要做到这一切,只有一个办法,那就是你必须为客户提供优质的售后服务。

售后服务维护的意义

我们经常听到顾客抱怨销售人员在顾客购买产品前很细心、体贴,有时甚至**打几个电话,但一旦顾客购买了产品,他们就不能再接到销售人员的电话。它很势利。交易前的故意奉承不如售后的周到服务好。这是销售人员培养忠诚客户的**规则。为了获得稳定的销售业绩,销售人员必须得到老客户的长期支持。要做到这一点,销售人员必须为客户提供优质的售后服务。

世界潜在的大师波恩·特蕾西曾经说过:“一个人要成为一个领域的**人物需要七年的时间。如果你想成功,你必须选择你的事业并坚持下去。因为世界上大多数人都不耐烦。服务是一样的,你必须坚持在你的行业,你必须坚持为客户提供服务,只有这样,客户才会知道你还在做那一行,如果他将来需要服务,也知道找谁。同时,只有坚持下去,你的口碑才能慢慢建立起来。

“你忘记顾客,顾客就会忘记你。”这是一个成功的销售员的座右铭。交易结束后,继续关注客户,了解客户对产品的满意程度,虚心听取客户的意见,积极采取措施解决产品使用或服务过程中的问题,防止客户流失。只要销售人员与客户保持密切的关系,他就能打败所有的竞争对手。通过良好的服务赢得客户的信任,进而创造新的销售机会。

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