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crm系统怎么使用,使用CRM系统的七大步骤

更新时间: 2019-06-28
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CRM是一个客户关系管理系统,它利用信息科学技术实现营销、销售、服务等活动的自动化。CRM是一种能够更有效地为客户提供满意、周到的服务,提高客户满意度和忠诚度的业务管理模式。随着互联网的普及和移动互联网在中国的普及,越来越多的企业开始考虑引入CRM系统。关于crm系统怎么使用,介绍下使用CRM系统的七大步骤


crm系统怎么使用,使用CRM系统的七大步骤

1、明确使用CRM系统的目的

企业应明确CRM系统导入的核心目的,清楚了解自己对CRM系统的需求,以及CRM系统对其业务活动的影响。

2、建立CRM选择团队

CRM项目建立后,企业应及时组建筛选团队。对于大多数国内中小企业来说,没有专业的IT部门或IT人员。

那么,如何建立一个CRM选择团队呢?建议从使用CRM系统的各部门(如销售部、市场部等)抽调强有力的代表,以确保团队的工作能力,开展早期培训和CRM概念推广。

3、分析自己的需求,制作需求文件

CRM项目团队必须深入了解不同部门的不同需求或服务需求、团队之间的交互以及团队希望CRM系统如何工作。

企业应在明确掌握和描述企业应用需求的基础上,制定顶层CRM系统需求文件,力求实现合理的技术解决方案与企业资源的有机结合。


4、供应商初选

在了解自身需求的情况下,应广泛咨询CRM软件供应商,并根据专业性、服务能力、对需求的理解和控制对CRM供应商进行初步筛选。了解CRM供应商提供的解决方案是否符合企业当前的需求和未来的发展需求。

听取员工意见,了解员工对销售和服务流程的理解和需求,确保企业经理的参与,确定所需各模块的功能。

5、选择合适的方案,投入资源进行综合开发,分阶段推进。

企业在选择应用软件和实施服务提供商的前提下,要考虑CRM供应商是否充分理解和掌握他们需要解决的问题,并充分关注他们的解决方案能够提供的功能。

然后投入相应的资源,推动企业软件和解决方案的安装、调试和系统集成,组织软件实施。

CRM解决方案应逐步实施,以便企业可以根据业务需要随时调整CRM系统,而不会中断*终用户对系统的使用。

所谓循序渐进的方法就是在不同的领域实现一个项目,在需要的时候增加更多的功能到系统中,以避免系统上的混乱。如有必要,可以测试用户组,以确定新功能是否有效和必要。这样,软件系统就部署在企业的子部门中,然后与其他应用系统集成。

6、组织内部培训

企业应实施相应的CRM方案培训,主要由CRM供应商协助。因此,在选择CRM供应商时应考虑其服务能力。

培训目标主要包括销售人员、服务人员和管理人员。培训的主要目的是使系统用户掌握系统的使用方法,了解方案实施后的管理和维护要求,使CRM系统成功运行。

7、使用、维护、评估和持续改进

企业采用数据监控系统、内部管理报告系统、决策数据和分析系统等CRM系统对企业的经营状况进行分析。在此过程中,企业应与CRM供应商合作,评估系统应用的有效性、使用过程**现的问题、修改不同的模块,并不断改进其使用过程。

以上就是物通云商网为您介绍的关于crm系统怎么使用,使用CRM系统的七大步骤的相关介绍,希望对您有所帮助。物通云商管理系统,集CRM客户管理系统、商品管理、OA办公、进销存、数据统计分析等系统于一体,致力于打通整条供求生态链系统,借助移动电商平台,助力传统企业快速转型升级。

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