CRM客户管理系统的市场发展趋势

CRM市场需求比较广泛，只要上下游之间有供求关系，就会有CRM需求。除了客户关系管理要求最为广泛的大、中、小型企业外，政府部门和非营利公益组织也是客户关系管理的目标客户。因此，CRM客户也可以应用于供应商、分销商、分销商、联系人、合作伙伴、法人实体以及其他具有供求关系和业务关系的实体。下面介绍下CRM客户管理系统的三大市场发展趋势特点：

CRM客户管理系统的三大市场发展趋势特点

1、广阔的市场需求

由于业务性质、行业、业务规模、发展阶段等属性的不同，不同类型的CRM客户群会导致不同的CRM需求。因此，当我们看到广泛的CRM市场时，我们也应该清楚CRM需求的复杂性和广泛性。

广泛的市场需求也将来自那些“部署”了CRM的客户。一般来说，营销变化、绩效管理变化、业务战略变化等与市场和客户的变化都可能导致原有CRM部署的不恰当。在咨询过程中，我们发现，我国早期有一些银行、保险公司和大型国有企业部署了CRM，对CRM的重新部署或改进的需求也非常强烈。

2、成长型企业需要特殊待遇

经过几十年的改革开放和国内经济的快速发展，国内企业的活动和规模与日俱增。由于迫切需要有效的工具和手段来管理快速增长的客户和交易，越来越多的企业迫切需要CRM。成长型企业的共同点之一是管理过程的巨大变异性。CRM顾问需要与成长中的企业长时间坐在一起，提出适合企业自身的CRM方案，而不是采用CRM的“最佳实践”。成长型企业的CRM咨询过程不同于其他类型的CRM项目。决策者和咨询顾问需要提前注意一些特点。否则，计划不周会影响CRM项目的成败。

3、“一体化”的需求很普遍

在业务需求方面，除了关注CRM中的市场营销、销售和服务之外，企业对CRM功能的需求要多于典型的CRM功能。例如，客户财务状况分析、与配送相关的库存管理、成本管理、配送管理;例如，关注服务附件与产品BOM的对应关系，以及CRM中订单处理和库存调整对财务和成本的影响。T等。原因是“集成”而不是“集成”，因为客户认为这些需求是他们个性化CRM的基本功能。而不是引入另一个系统，然后与CRM“集成”。

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