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crm系统给企业带来的作用,CRM帮助企业构建战略思想

更新时间: 2019-06-29
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企业在提高自身在市场竞争中的核心竞争力的同时,也越来越重视提高顾客满意度和顾客忠诚度。客户满意度和忠诚度不是通过简单的价格竞争获得的,而是通过更好地了解顾客需求来实现,CRM系统已经成为企业管理信息化的重要组成部分。下面看下crm系统给企业带来的作用,CRM帮助企业构建战略思想


crm系统给企业带来的作用,CRM帮助企业构建战略思想

1、管理社交关系

传统的CRM只关注层次可见性关系的管理。***只能实现自上而下的控制,下属只能自下而上的显示。CRM企业应建立一个能够实现社会可视性关系管理的CRM,通过平行和垂直的交叉关系进行更好的分析,以确保在企业传播中有更好的信息流。这就是我们所说的社交CRM系统。

2、加强客户跨渠道

CRM渠道管理主要分为多渠道CRM和跨渠道CRM两种方式。多渠道CRM强调保持直接或间接持续的客户体验的必要性,随着渠道的多样化,跨渠道CRM变得越来越重要,因为这种跨渠道管理可以随时随地开始和结束。

3、促进销售业绩管理

目前,在许多销售绩效管理过程中,一些销售资源的利用不足,效率低下。我们要建立的CRM可以利用现有的人力资源来增加销售收入,即使只有少数中层销售人员得到优化,整个企业的业绩也会大大提高。

4、加强流动性和对主要客户的管理

随着越来越多的人拥有智能手机,对移动化的需求也在增加。因此,CRM也应该采取行动,提供一个更好的CRMAP系统,以更好地满足客户在移动性和互联方面的需求。此外,中间件的使用也可以很好地与智能终端对接。这个解决方案既可扩展又可定制。

5、整合营销与销售两大体系

我们要构建的CRM解决方案应该能够完善销售系统和营销系统之间的连接,将销售管理和营销分析连接起来,形成统一的企业级可视性界面,使整个销售和营销环节更加完整、顺畅地运行,从而以达到更好的分析目标。

6、提升客户终身价值

目前,企业通常有两个衡量顾客价值的维度:一个是顾客满意度,另一个是顾客购买量反映的顾客价值(即交易量)。然而,随着时代的推移,未来的衡量维度将转变为:**,客户忠诚度水平;**,客户影响力的强度。企业需要从360度的角度来围绕客户。首先,他们需要考虑客户交易价值(CTV)和客户参考和推荐价值(CRV),以获得客户终身价值。

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