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crm系统是什么,CRM的六大管理思想

更新时间: 2019-07-01
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随着营销理念的不断发展和更新,数据营销逐渐引起了企业的关注,而CRM是企业实现差异化竞争的重要途径。CRM系统成为企业管理中的重要部分。下面介绍下crm系统是什么,CRM的六大管理思想


crm系统是什么,CRM的六大管理思想

一、管理社交关系

传统的CRM只关注层级型的可视性关系的管理,领导只能实现自上而下的控制,下属也只能自下而上的进行展现,而CRM企业要打造的CRM应该是可以实现社交型可视性关系的管理,通过平行和垂直的交叉关系来进行更好的分析,从而保证一个更好的信息流在企业传送。

二、强化客户交叉渠道

CRM渠道管理主要分两种方式:多渠道CRM及跨渠道CRM。多渠道CRM强调要保持直接或者是间接的持续的客户体验,而随着渠道越来越丰富多样,跨渠道CRM也变得越来越重要,因为这种跨渠道管理可以随时随地开始和随时随地结束。

三、提升对销售业绩的管理

很多销售业绩管理的过程中,一些销售资源利用是不够充分和高效的。而我们要打造的CRM可以通过利用现有的人员资源来提高销售的收入,即使只优化小部分处于中间水平销售人员的业绩,整个企业的业绩就能够得到大幅度的提升。

四、增强移动性,管理首要客户

随着越来越多的人拥有智能手机,移动性需求也大量增加,为此,CRM也应需而动,提供支持手机端APP的CRM系统,更好地满足客户的移动性和互联性方面的需求。这种解决方案既是可扩展性的,同时也是可制定化的。

五、集成营销和销售两大体系

CRM应该能够将销售体系和营销体系做到完美的对接,将销售管理和营销分析联系起来,形成一个统一的企业级可视性界面,让整个的销售营销环节变得更加完整和更顺畅地运转,从而达到更好的分析工作目标。

六、提升客户的终身价值

企业衡量客户价值通常有两个维度:一是客户满意度,二是通过客户购买的金额(即交易额)体现出的客户价值。但随着时代的推移,今后的衡量维度会转变为:一是客户忠诚度的高低,二是客户影响力的强弱。企业需要从一个360度的角度来环顾客户,先要考虑客户交易价值(CTV),加上客户参考和推荐的价值(CRV),从而得到客户终身价值。在互联网时代,客户的推荐价值(CRV)将显示越来越重要的意义, 而这正是CRM发挥其提升推动作用之处。

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