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CRM客户管理系统是怎么完成数据分析的

更新时间: 2019-07-02
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CRM系统主要是通过数据信息的形式,使客户信息能够很好的展示给我们,有时候说CRM系统能够完成对数据的分析,那么CRM客户管理系统是怎么完成数据分析的呢,CRM客户管理系统主要是通过四步完成的:


CRM客户管理系统完成数据分析的四步:

一、数据统计

CRM系统如何完成数据统计?当我们使用CRM系统时,我们正在积累数据,而CRM系统则是统计数据。例如:客户管理:360度无死角输入客户信息;订单管理:记录所有公司订单信息;项目管理:公司所有项目过程信息;产品管理:完整的产品信息和销售;绩效管理:财务人员进入全部销售业绩;这些数据不断积累,CRM系统无形地完成了数据累积统计过程,并可以通过图表显示。

二、数据分析

当企业处于运营过程中时,总会遇到或多或少的问题,找到问题的根本原因,是问题的根本解决方案那么如何找到问题的根本原因呢?数据分析起着重要作用。例如,一个月的表现严重下降(可以从数据分析的性能曲线中清楚地看出)。接下来我该怎么办?我无法猜到。这时,我必须做数据分析并与数据交谈。首先,我们需要分析每个销售人员的表现。上个月有大幅下跌吗?有一种情况是销售人员自己的问题比较大;如果存在,可能有市场原因,或产品本身存在问题;它还可以从单个产品的销售曲线与上个月的曲线进行分析。也可以非常直观地看出产品是否存在问题;这些都没有问题,可以从促销数据中进行分析。简而言之,它可以在数据分析中找到问题的根本原因。利用这些数据,可以完成CRM并以各种形式提供给管理人员,以提高数据分析的效率和有效性。


三、解决问题

在数据分析步骤中,找到问题的根本原因,然后下一步很容易,并根据现有问题解决。

销售人员自己的问题,然后从销售人员,分析他的业绩下降的原因,并解决;如果是产品问题,那么分析产品,分析阻碍用户购买的原因,比如产品缺陷?然后改进产品;促销问题,如投资少?渠道问题?然后加大投入,拓展渠道,优化渠道合作等。

四、创造价值

完成上述主要步骤后,创造价值是合乎逻辑的。在CRM中记录的大量数据中,我们可以分析客户的特征,偏好,习惯等,从而使公司能够更深入地了解用户,为用户提供更好,更合适的产品和服务,并从用户的偏好。创新新产品或服务,增强企业竞争力,为企业和用户创造价值。

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