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crm系统主要功能和作用,简述crm系统四个方面的作用

更新时间: 2019-07-02
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在客户信息管理方面,企业与销售之间似乎存在着不可调和的矛盾。一方面,企业希望拥有越来越详细的客户信息,以扩大业务。另一方面,销售人员每天不断地输入新的客户信息。他们精疲力竭,他们的忙碌和高压生活增加了灰暗的色彩。现代信息技术的发展为解决企业与销售之间的矛盾带来了曙光。一套专业、合适的crm客户信息管理系统可以兼顾企业和销售的利益。它不仅使企业能够获得全面的客户信息,而且减少了客户信息注册过程中的销售工作量。下面看下crm系统主要功能和作用,简述crm系统四个方面的作用


crm系统主要功能和作用

1.对于企业来说,掌握的客户信息越全面,了解客户越深入,就越能够贴近客户需求提供有针对性的产品和服务,极大地提升客户满意度。因此,选择的客户信息管理系统要能够支持记录全面的客户信息,帮助企业多维度地了解客户特征,也便于后续的客户消费行为分析。

2.有了全面的客户信息,企业还需要对客户数据进行分析,以便更加精准地了解客户需求,尤其是在大数据时代,庞大而散乱的客户数据更需要实时精准的分析,进而为管理者的科学决策提供强大的支持。在选择信息化管理系统时,企业需要选择一款能够支持对客户资料进行全面多维度分析的客户信息系统,从而挖掘客户价值,为企业创造效益。

3.对于销售来说,每天不停地登录系统登记客户资料极其繁琐,选择的客户信息管理系统要尽可能地简单快捷灵活,支持除手动输入之外的其他多种记录方式,让销售省心省力地进行客户资料的登记,减少销售的工作负担,让销售有更多的精力花在客户拓展上面。


4.经常出差的销售要做到实时记录客户资料并不容易,许多销售往往要回到办公室才能够用电脑登录系统登记客户资料,时间耽误得越久,临时收集的客户信息越容易丢失,给企业造成损失。选择一款支持手机APP端的客户信息管理系统——物通云山CRM,对于经常“在路上”的销售人员来说显得非常有必要,这样一来,即时出差在外,销售人员也能够随时随地进行客户资料的更新。

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