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crm系统给B2C企业带来的作用

更新时间: 2019-07-02
浏览量: 380

随着在线竞争变得越来越激烈,特别是对于B2C公司而言,价格已经不足以成为竞争优势。企业脱颖而出的原因往往是高质量和难忘的客户体验。当我们谈论CRM时,我们经常谈论客户数据。在数字营销和电子商务的世界中,提高企业的网络可视性几乎是CRM的全部内容。 CRM系统提供的数据有利于改善销售和推广团队客户。互动品质和丰富的客户细分。下面看下crm系统给B2C企业带来的作用


一、客户忠诚度

许多零售商以简单或复杂的形式拥有这种或那种忠诚度计划,甚至可能对客户接触点计算模型很复杂。然而,在电子商务时代,公司不仅在店内或网上与客户互动,而且在各地都有互动。与客户互动的渠道太多,企业不应该被淹没。但是,如果公司希望提高客户保留率,他们必须跟踪所有客户互动渠道,这就是CRM的含义。

二、客户统一视图

客户联系渠道增加,客户可以访问离线商店或在线访问;在线访问设备可以是计算机或移动设备;客户可以随便浏览你也可以购买商品,你可以发送电子邮件,发送微博,你也可以搜索,喜欢,分享,评价.联系渠道太大,企业无法接收。与此同时,公司通过不同渠道与客户互动的方式也有所增加。要跟踪所有互动,对任何团队来说都是不现实的。 CRM的作用是将企业所持有的所有交互数据存储在同一个地方,形成一个360度的客户统一视图。


三、客户细分

以集中方式存储数据后?我们应该做什么?为每个客户的数据设计单独的策略是不现实的,而且管理成本太高。

但是,我们可以根据收集的数据将客户划分为不同的组,客户共享的特征可以作为细分的基础。企业可以为不同的客户群设计有针对性的促销信息。有针对性的促销信息可以创建量身定制的感觉,增加客户参与度,增加参与度意味着提高盈利能力。我们*喜欢的细分方法是根据客户影响细分客户群,公司可以为这些*有影响力的客户设计激励措施,以吸引更多客户。

四、客户生命周期价值(LTV)

客户视角的生命周期价值要求公司从客户生命周期的角度跳出单一的以交易为中心的思维模式开始并观察客户的变化关系。

尝试考虑以下问题:

客户在过去6个月/8个月/12个月内创建了多少生命周期值。

注册后和购买产品后,用户的生命周期价值有何不同?

不同渠道获得的客户终身价值差异。

这种思维方式不仅“值得尝试”,而且越来越有必要尝试。因此,不要停止关注短期利益并关注长期利益。只有这样,我们才能设计出持久的战略,创造更强大的收入来源。

五、客户价值

零售商喜欢使用“价值”这个词,但他们对“价值”的关注大多停留在货币水平,即“客户在我们公司消费”。多少钱,如果您能超越这个水平,您可以挖掘客户的真正价值并获得更多有价值的信息。

尝试考虑以下问题:

1.消费者多久访问我们的商店;

2.客户与我们互动的频率;

3.客户想要购买更多商品时的行为信号是什么;

4.不同客户的购买频率有多高;

5.他们可以影响其他客户吗?他们介绍了他们的客户吗?

当您开始考虑这些问题时,您会发现这些问题和客户特征可以对应一定数量的资金。鉴于这些价值观,公司可以考虑不同的对策,这是CRM为企业带来的价值。

以上就是物通云商网为您介绍的关于crm系统给B2C企业带来的作用的相关介绍,希望对您有所帮助。物通云商匠心打造客户管理、销售订单管理、商品库存管理、OA办公管理、数据报表统计管理、呼叫中心、商城小程序,供应链赋能,渠道赋能,让管理由碎片化走向专业化、流程化,目标决策无需靠经验,每天关注数据报表的变化,实时监控数据,调整目标,达成目标。

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