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呼叫中心是什么,呼叫中心类型总结

更新时间: 2019-07-04
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呼叫中心已成为与企业集成的完整的综合信息服务系统。它是现代企业运作不可或缺的一部分,是企业间竞争的有力工具。近年来,随着计算机技术的普及和硬件和软件价格的下降,呼叫中心已经从高端贵族企业转向民用应用,呼叫中心也开始普及。下面看下呼叫中心是什么,呼叫中心类型总结


呼叫中心是什么

现代呼叫中心涉及计算机(软件和硬件)技术,互联网技术,计算机电话集成技术(CTI),数据仓库(商业智能BI)技术,客户关系管理(CRM)技术,交换机(PBX)通信技术,企业ERP技术和企业管理,项目管理,团队管理等诸多方面。它已成为一个统一,高效的服务工作平台,将重点放在企业内部的各个职能部门(注:中心是中心的意思,即集中的意义),在统一的外部联系窗口,集中座位布局采用统一的标准服务模式,为用户提供系统,智能,人性化的服务。

呼叫中心类型总结

呼叫中心根据类型分为以下三种类型:

传入类型:如客户投诉,维修和订单接受。

传出类型:手动拨出电话营销,自动出站系统,语音通知系统等。

混合型:综合功能型的呼叫中心。

根据运营模式,它分为以下三种类型:

自建:企业自建,完全控制呼叫中心的所有数据信息,一次性投资。该模型被大多数大中型企业使用。随着呼叫中心价格的下降,越来越多的小企业使用这种模式。


外包:大型呼叫中心由公司建立,然后租给其他公司使用,包括租赁号码线,软件,设备和租赁座位。座椅固定在某个地方。

虚拟类型:大型呼叫中心由公司建立,然后出租给其他公司使用,包括租赁号码线,软件和设备,但座位仍然由各自公司在各自办公室使用,通常是通过互联网。更适合小型短期应用,例如技术要求低的soho办公室。

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