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企业实施CRM系统,crm系统实施的五大关键

更新时间: 2019-07-05
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众所周知,CRM系统是优化工作流程,帮助维护客户关系,提高客户满意度和加强管理的有用而有效的工具。在许多情况下,员工已经了解CRM的好处以及它可以为企业,销售和用户带来的好处。然而,这意味着他们必须改变他们的习惯并接受新工具和新应用程序的不适:不熟悉的系统,不熟悉的过程。下面介绍下企业实施CRM系统,crm系统实施的五大关键


企业实施CRM系统,crm系统实施的五大关键

1.选择简单易用的CRM

如果一个CRM系统要求用户投入太多精力来学习如何使用,那么无疑是开始时CRM的大门紧密关闭可以轻松实现导致员工抵制这种额外的负担,包括在他们已经忙碌的工作中。因此,CRM系统成功的关键在于它是否可以轻松地与现有的日常工作集成。选择可以与熟悉的系统紧密集成的产品或以其他方式将CRM集成到现有系统中将导致用户对新系统做出不同的反应,这是CIO需要认真对待的问题。 物通云商CRM在设计之初考虑了这一点。除了功能齐全外,其界面简洁,操作简便,定制化程度高的用户友好界面赢得了客户的赞赏。

2.尽量消除员工的顾虑

让CRM用户清楚地知道新系统的普及对他们真正有益。一些员工会认为新系统是管理员用来监控它们的“**”工具,而不是真正帮助他们节省时间和提**产力。管理层应该花更多时间推广CRM如何直接受益,而不是受到监管,以尽可能地消除员工的顾虑。


3.循序渐进

了解CIO希望系统能够快速应用并产生效益的紧迫性,但请务必限制所有冲动强制所有功能,这只会给用户带来更大的压力。让他们首先开始使用系统进行联系功能。一旦熟悉系统的一部分,他们就会逐渐开始在日常工作中使用新系统的每个功能。

4.诱之以“利”

一旦CRM应用程序的实施完成,员工也会接受培训,使用CRM进行激励活动,例如一个月。积极有效地使用CRM的员工可以获得一定的奖励。当然,这需要管理层的支持。

5.价值分享和反馈

一旦销售团队开始有效地使用CRM应用程序,对系统使用的反馈就变得更加重要。尝试让销售团队定期分享和反馈系统使用情况,IT部门需要评估结果是否与原始预期一致。这种方法不仅在产品和用户之间建立了良性关系,而且还加强了员工与经理之间的联系。当销售团队看到并真正感受到这种创新技术带给他们的回报时,CRM系统的采用率将迅速提高。

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