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呼叫中心系统前景,企业级呼叫中心系统发展技术

更新时间: 2019-07-08
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随着互联网技术的快速发展,现代呼叫中心逐渐发展为综合信息系统,关于呼叫中心系统前景,企业级呼叫中心系统发展技术,主要有整合以下技术:


企业级呼叫中心系统发展技术

1.统一通信技术

将传统的短信,电子邮件,传真传真,电话会议等技术融入呼叫中心系统。

2.CRM技术

集成的客户关系管理理念,因为它自己的呼叫中心也是为客户服务而设置的,一些集成CRM的技术也是理所当然的,比如客户呼叫自动弹出信息,即调用弹出屏幕弹出屏幕是一种非常好的客户服务方式。

3.Data仓库商业智能(BI)技术

使用BI技术,如图表显示,钻孔,切片等,积累大量历史数据(来电信息,客户)信息等)进行数据分析,预测性挖掘处理,找出固有的法律或潜在的商业价值,并支持管理者做出决策。从传统的计算机使用解决手工劳动或客户数据查询到管理决策应用程序,从历史数据分析和挖掘有价值的数据。

4.多种营销技巧

开发增值服务,将呼叫中心系统从成本中心转变为利润中心,例如:租赁代理,信息台,广告,提醒,收集和付款,促销。

5.Internet技术

基于互联网技术的发展,呼叫中心应具备与互联网互通的功能,为CTI定义新的含义:计算机电信互联网,呼叫中心和互联网互操作性,这样的实施应用包括Web呼叫中心。

6.IP技术

基于互联网实现VOIP电话,IP传真,视频会议,电子商务等功能,呼叫中心及其有机组合,创造更低的成本为一个紧密的服务。

随着“以客户为中心”的经营理念逐渐深入人心,相信基于客户服务的呼叫中心系统功能将越来越强大,将在企业的核心业务系统中占据更重要的位置。 物通云商呼叫中心可以设置自动云屏,稳定呼叫,自动呼叫,功能知识库,多级IVR语音,VIP线等数十种功能优势,力求打造*稳定的云呼叫中心。

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