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crm和erp区别,crm和erp的三大区别总结

更新时间: 2019-07-09
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企业信息化的趋势席卷了各行各业,很多人经常说其CRM、ERP系统等词语,crm和erp是什么,有什么区别呢,在很多百科里面都是各种技术术语,下面就详细介绍下crm和erp区别,crm和erp的三大区别总结


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crm和erp区别一:实施的目的不同

有了CRM,我希望开拓市场,寻找更多客户。有了ERP,我希望这些客户的订单可以快速消化,他们的货物可以尽快发出,以便下订单。

crm和erp区别二:不同的管理对象

对于上述情况,由于CRM是用来开拓市场的,那么管理对象主要是市场开发人员,一般是销售人员的日常工作。由于ERP管理完成订单,主要是针对整个过程的工作协调,包括订货,生产,交货,物流,安装等。


crm和erp区别三:不同的管理方法

为了达到市场开发的目的,CRM实际上分为三个部分:

首先,通过分析当前目标客户群来管理营销过程,例如,当前客户主要集中在哪些领域,哪些是共同点等等。这将使公司能够更好地规划如何做广告以及在何处进行营销活动。此外,通过对每个市场活动数据的分析,我们可以知道在这项活动中投入了多少资金,获得了什么线索,*终销售了多少商机,以及评估了这项活动的投入产出比率。

**,管理销售流程,通过与客户记录完整的沟通记录来建立销售计划,并扣除每个客户的交易周期,总结攻击的经验,以便与类似的客户见面并取得更好的突破。

通过分析客户对交易数据的线索,总结每个月的销售漏斗情况并分析下个月的业绩预估。

第三,管理客户的服务流程。

CRM可以帮助提高售后服务的速度和质量。通过该系统,快速,及时地获取客户的问题反馈,并及时转移到相关部门人员解决问题,并反馈问题处理情况,有效解决客户问题,提高客户满意度,增强企业形象,维护客户。忠诚。

以上是CRM实现销售业绩改善的方式。与CRM相比,ERP更注重内部协作,减少了订单在所有链接中停留的时间,共享产品交付状态,提高了交付效率。另外,CRM主要关注客户关系的维护管理,ERP是企业资源的管理和规划。要与CRM系统集成,首先要确保企业的材料,人力,信息,资金和其他资源是以客户为导向的。配置它。同时,CRM管理系统的策略必须能够优化企业的业务流程和组织,ERP应该根据这些策略转换和更新生产,物流,财务和人力资源。而管理过程中,它们之间的关系是相互整合和渗透,需要在整合过程中围绕企业的长期发展战略来改善业务流程。

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