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客户关系管理(CRM)调查报告,CRM使用状况

更新时间: 2019-06-01
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在*新的关于CRM使用调查报告中,发现尽管有些小企业在整个销售周期中继续使用面对面沟通,但他们越来越依赖于更具可扩展性的渠道。


关于CRM使用状况,调查发现,三分之二的企业(65.5%)使用CRM(客户关系管理)平台,这是他们销售/营销周期的主要渠道。然而,绝大多数小企业(84.6%)使用一对一电话作为主要渠道,只有58.6%的大企业使用一对一电话,66.3%的小企业也使用电话会议。与同行相比,小型企业更可能亲自拜访潜在客户(78.6%对60.3%)。

相比之下,55.1%的大企业使用聊天来推销他们的产品,而只有33.1%的小企业这样做。大型企业也更可能使用幻灯片(45.2%对33.1%)和项目管理工具(40.5%对27.4%)。这些差异可能反映了几年前的内部销售趋势,因为大公司希望增加利润并充分利用技术解决方案。

采用这种规模化方法可能会导致企业之间出现更多的问题。四分之一的大型企业受访者在面临与CMR相关的问题时感到尴尬,相比之下,有14%的小型企业面临类似的问题。即便如此,与CRM相关的问题也给企业带来了各种麻烦,三分之一的专业人士承认,无论公司规模大小,他们都会为自己的队友感到不安或恼火。


研究表明,企业通常使用CRM的基本功能,远远高于**功能。三分之二的受访者使用CRM进行联系管理。这是小企业中*常用的CRM功能(80%)。

尽管小企业可能更喜欢面对面的交流,但CRM用户的比例几乎与大公司相同,超过五分之三的用户使用这些CRM平台。

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