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呼叫中心成本控制管理,如何控制呼叫中心成本

更新时间: 2019-07-09
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呼叫中心的作用不言而喻,它具有继承过去和未来的作用,既可以处理售前咨询,又可以负责售后问题的答案。该公司将支持呼叫中心管理和呼叫中心建立一定的成本。我们如何才能实现真正的开源和节流?并使呼叫中心继续提高盈利能力呢,下面介绍下呼叫中心成本控制管理,如何控制呼叫中心成本


呼叫中心成本控制管理,如何控制呼叫中心成本

1、呼叫中心我们不仅要关注候选人的综合素质,还要注重人才的胜任力,结合中心的实际情况,制定合理的招聘标准,为此招聘*合适的人才。定位,有效降低后期人才流失率。

2、通过选择原始人员,可以自我培养管理人员的招聘,大大降低了管理人员的损失率。如果招聘具有工作经验的同一行业或招聘经理,所需的人力资源成本相对较高,而且这些经理也更不稳定。

3、年度招聘可以通过集中招聘和集中培训的方式进行,可以大大降低招聘和培训的成本。

4、在同一行业中提供具有竞争力的新奖励水平,并采用低工资,高效益的薪酬福利制度。业绩**的员工也有较高的收入标准,可以充分提高员工的积极性。


呼叫中心成本控制管理,如何降低客户流失率

1.建立有效的激励机制

主要奖励是绩效奖金,荣誉称号,培训点和晋升后。例如,可以根据客观指标对员工进行“明星员工”评估活动,例如应答呼叫次数,呼叫时间和质量监控结果。得分*高的员工可以选为明星人员。

还可以设置诸如“**录音”,“**员工”和“**团队”等评估活动。这些评估结果可以记录在员工的个人档案中,优先考虑员工晋升,培训,薪资晋升,奖金分配等。

2.促进机制

对于那些有良好评估的人,他们可以在一段时间内接受培训作为备用经理。培训结束后,将根据职位的能力安排不同的职位。借此机会激励员工努力学习并有意识地进行改进。

提高现有人员的利用率:有效提高员工利用率可以节省人力成本。目前,通过培养员工的综合素质和技能,可以使用轮换方法使员工学习更多呼叫中心不同职位所需的工作技能。尽量让每个人都能胜任不同职位,并在需要时随时执行职位。供应。

3.进行有效的安排

根据交通量的变化不定期地进行换班调整,*大限度地发挥每个人的功能,充分提高呼叫中心人员的使用率。呼叫中心的经理不必担心忙碌时人手严重短缺,闲暇时间人手过多。

4.工作职责很明确

明确的工作职责可以使员工清楚地知道他们在做什么,这可以提高工作效率。

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