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CRM客户管理系统作用,CRM客户管理系统对企业的四大作用

更新时间: 2019-07-12
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美国Gartner集团预测,CRM客户管理系统将成为2021年两年内企业软件支出中*大的项目。在发达国家,CRM客户管理系统的重要性不言而喻。代表性的CRM品牌SalesForce,作为SAAS CRM的创始人,继续攀升;在国内市场,专业CRM也很受欢迎。 CRM客户管理系统有多重要?下面介绍下CRM客户管理系统作用,CRM客户管理系统对企业的四大作用


CRM客户管理系统作用,CRM客户管理系统对企业的四大作用

1. CRM客户管理系统可以提供清晰的客户档案并促进客户资源

无论是EXCEL形式还是ERP系统,客户关系管理都缺乏深度。 EXCEL表单+邮件,不仅难以查询,容易丢失,容易丢失,还无法实现权限管理,对于企业来说,客户信息无法共享; ERP涵盖了CRM模块,但实际上它是围绕订单生成的,与客户数据表生成这也是CRM概念的根本原因,提出ERP概念的美国Gartner Group Inc.重新提出了9年后的CRM概念。

CRM客户管理系统是围绕“客户”的专业解决方案,建立公司与客户之间的关系(**收集,跟进,报价,外出计划,签约,加工订单,售后支持,二次销售等)通过CRM,公司可以获得清晰的客户档案;不怕人流,不断为公司积累客户资源。


2.CRM客户管理系统可帮助用户轻松完成销售和客户维护

公司的本质是通过销售产品/服务来获利。过去,国内市场以“产品”为中心。只要有好产品,就不用担心没有市场。现在,无论它是小而美丽还是大,它都转向以“客户”为中心的买方市场。

哪些渠道的客户更好?哪些销售人员有更高的客户转换率,原因是什么?客户目前对产品有什么意见?客户可以快速获得报价吗?客户能否及时了解订单状态?#nbsp;在买方市场中,公司如何提供更多的营销活动,销售行为和售后服务?所有这些都需要信息工具—— CRM客户管理系统。否则,企业将花费大量资源来了解这些问题。

3.CRM客户管理系统为企业提供了可靠的发展方向

当公司拥有大量客户,订单数据时,是否清楚每个销售流程,服务流程,如果这些资源都存放在纸质文件或Excel表格上,那肯定没有更多的价值。

但是,当此信息存储在CRM客户管理系统中时,公司将获得*客观和有价值的分析结果。通过CRM数据看板,公司对市场的判断比以往更加敏感和准确。

4.CRM客户管理系统是企业信息中心

上面我们说,现在是买方市场,公司必须围绕“客户”运营。从售前市场活动,展览,后续销售线索,商业机会管理,售后合同执行,服务支持等,涉及营销部门,销售部门,生产部门,采购部门,客户服务部门,这些部门为其他行政部门提供协同作用。通过CRM系统,这些部门可以共享客户信息并获取他们应该知道的信息。只有CRM系统才能做到这一点。

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