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CRM是什么意思?CRM的作用让你一看就懂

更新时间: 2019-07-12
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在企业信息化过程中,CRM系统是必不可少的。CRM是什么意思?如果您对CRM知之甚少,本文可以为您提供帮助。下面介绍下一下CRM是什么意思,CRM的含义和CRM的作用,一起看看吧!


CRM是什么意思

CRM是客户关系管理客户关系管理的意思。它是由一家名为Gartner Group Inc的美国公司于1999年提出的。有趣的是,ERP(企业资源计划)也是由该公司提出的,比CRM概念早9年。

虽然ERP涵盖了客户管理模块,但Gartner Group Inc在其实施过程中发现客户关系管理有自己的管理理念,需要专业的软件管理。所以,如果你仍然在90年代,ERP中不需要CRM,那么你真的太落后了!

CRM的作用

crm是一个公司正在寻求更方便,快捷和有利可图的工具。从他的功能分析来看,crm拥有客户管理,销售管理,业务管理,服务支持,报表图表,协同办公等功能,所有客户从开发到售后点覆盖,公司需求报告,协同办公室它可以可以说,虽然麻雀小而且完整,但crm是为响应市场而诞生的,并且可以更贴近用户的销售模式。如今,他是业务运营和客户关系管理的标准。它可以帮助企业以低成本,高效率获得准确的客户,为企业和客户创造更多的利益。

随着CRM被越来越多的公司所接受,CRM分类即将到来更精致。


CRM可以根据不同的管理优先级分为营销CRM和业务关系CRM。大多数SaaS CRM都在营销CRM,管理销售线索收集(营销活动),销售流程管理;和业务关系CRM倾向于管理从售前到销售和售后的整个客户生命周期中的业务关系。

CRM可以根据不同的对象分为B2B CRM和B2C CRM。面向B2B CRM的客户是企业客户,提供企业所需的产品和服务;面向B2C CRM的客户是个人客户,为个人或家庭消费提供产品和服务。

以上就是物通云商网为您介绍的关于CRM是什么意思,CRM的作用的相关介绍,希望对您有所帮助。物通云商管理系统,集CRM客户管理系统、商品管理、OA办公、进销存、数据统计分析等系统于一体,致力于打通整条供求生态链系统,借助移动电商平台,助力传统企业快速转型升级。

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