CRM系统专业术语，CRM系统统计指标类名词解析

使用CRM系统，当然得知道其中的相关术语啦，下面就总结了关于crm中经常遇到的相关名词，帮助你完成从菜鸟变成大师的进阶，下面一起看看吧!

CRM系统专业术语

·  客户满意：客户满意是指客户使用前的预期与使用后所感知的效果相比较的结果。

·  客户忠诚：客户忠诚是指客户对某企业产品或服务一种长久的忠心，并且一再指向性地重复购买。

· 客户画像/用户画像：是对现实世界中用户的数学建模，是描述用户的数据，是符合特定业务需求的对用户的形式化描述，通过分析挖掘用户尽可能多的数据信息得到的。

· 客户生命周期：客户随时间变化的发展轨迹，它直观地揭示了客户关系发展从一种状态向另一种状态运动的阶段性特征。

· 千人千面：根据客户的差异在接触点上对不同的客户推送或展示不同的内容。

· A/B测试(A/B TEST)：一种营销效果的测试手段，通过将客户分为AB组进行不同的营销方案刺激，对比营销方案效果。

· O2O：Online To Offline，是指将线下的商务机构与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。

· 数据挖掘：数据挖掘一般是指从大量的数据中通过算法搜索隐藏于其中信息的过程。

· 公域用户：用共享方式进行连接的用户资源，相对于忠诚企业来说更忠诚平台，沟通需经过平台，用户粘性较弱。

·私域用户：通过社交方式建立连接的用户资源，对企业或品牌具备忠诚度及更高的容忍度，能够自主发起相对顺畅的沟通，跟用户之间是强连接关系。

CRM系统统计指标类名词

· 新客户：在店铺累计购买次数等于一次的客户。

· 回头客：在店铺累计购买次数大于一次的客户。

· 交易按天合并：一个客户一天内多笔订单算作一次购买。

· 交易不合并：一个客户一天内多笔订单算作多次购买。

· 重复购买客户：在一定时间范围内，购买次数大于等于两次的客户。

· 重复购买率：在一定时间范围内，重复购买率=重复购买的客户数/购买客户数。

· 新招募客户：取固定时间范围，在这段时间范围内首次购买的客户。

· 回购客户：取固定时间范围，在这段时间前有买过且这段时间有购买的客户。

· 客户回购周期：购买多次的客户，平均每次购买的时间间隔。

· 客户首次回购周期：购买多次的客户，第二次购买距离第一次购买的时间间隔。

· 产品回购周期：多次购买同一个产品的客户，平均每次购买该产品的时间间隔。

· 最近一次消费(Recency)：客户最近一次在店铺消费距离现在的时间间隔(按天计算)。

· 消费频率(Frequency)：在一定时间范围内，客户的购买次数。

· 消费金额(Monetary)：在一定时间范围内，客户的购买金额。

· 累计消费次数：从开店到现在，客户的累计购买次数。

· 累计消费金额：从开店到现在，客户的累计消费金额。

· 客单价：是指商场(超市)每一个顾客平均购买商品的金额，客单价也即是平均交易金额。

· ROI：是指“投资回报率”,如您发短信用了100元,带来了1000元的收益,则ROI就是1:10。

· 关联分析：关联分析是指搜索交易数据库中的所有细节，从中寻找多个商品间重复出现概率很高的模式或规则。

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