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CRM不是一两个独立系统，而是一整套平台体系支撑企业围绕客户进行拉新、销售、营销、服务等管理。CRM商业化产品领域发展多年，从理论体系，到软件架构，再到功能设计，方方面面都值得大家参考借鉴。关于crm系统设计，下面介绍crm系统领域的三大方向：
1.Sales Force Automation，销售过程自动化，即我们通常说的OCRM，该方向协助企业将客户线索转化为消费客户，关注转化率的提升，以及销售过程管理。
2. Marketing CRM，营销CRM，该方向更多关注客户生命周期管理(当然SFA中也包含了客户生命周期管理)，协助企业实现客户线索获取，转化，客户留存。通过客户打分、建模、画像、自动化营销、人工营销等一系列手段配合，帮助企业更加精准的认识、识别客户，完成营销策略。有很多公司将DSP(广告投放管理)、DMP(广告客户数据管理平台)也纳入到Marketing CRM的范畴。
3. Service Automation，客户服务自动化，即我们常说的客服系统，该方向协助企业提供完善的客户服务，让企业作为一个整体，给客户提供一致的、准确的、有效的客户服务方案。通过客户接触点管理、多渠道管理、工单、知识库等一系列产品方案的组合，让客服人员能够快速、准确的提供服务。
以上三大方向，是CRM领域的核心产品方向，所有CRM软件公司都在这三个方向或其中某个方向展开产品建设和布局。除此以外，有些公司会把这几年比较火的SocialCRM单独作为一个方向宣传、建设。但是，国内CRM领域的产品布局，和国外区别很大。另外这三个方向中的Automation，并不是自动化的意思，而是代表了标准化过程管理的概念。比如SFA，并不是说自动完成销售，而是指结合软件系统，将销售流程标准化，从而实现最佳实践与全面的过程监控管理。
以上就是物通云商网介绍的关于crm系统设计，crm系统的三大方向的相关介绍，物通云商致力于提供实用的管理系统软件,实现在线登录即可使用，包含进销存系统,商品管理、库存管理系统,提供完善的CRM客户管理系统及OA办公系统、轻量级ERP系统,为企业的经营管理提供全方位的把控!
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