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crm系统设计,crm系统的三大方向

更新时间: 2019-06-01
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CRM不是一两个独立系统,而是一整套平台体系支撑企业围绕客户进行拉新、销售、营销、服务等管理。CRM商业化产品领域发展多年,从理论体系,到软件架构,再到功能设计,方方面面都值得大家参考借鉴。关于crm系统设计,下面介绍crm系统领域的三大方向:


crm系统领域的三大方向:

1.Sales Force Automation,销售过程自动化,即我们通常说的OCRM,该方向协助企业将客户线索转化为消费客户,关注转化率的提升,以及销售过程管理。

2. Marketing CRM,营销CRM,该方向更多关注客户生命周期管理(当然SFA中也包含了客户生命周期管理),协助企业实现客户线索获取,转化,客户留存。通过客户打分、建模、画像、自动化营销、人工营销等一系列手段配合,帮助企业更加精准的认识、识别客户,完成营销策略。有很多公司将DSP(广告投放管理)、DMP(广告客户数据管理平台)也纳入到Marketing CRM的范畴。

3. Service Automation,客户服务自动化,即我们常说的客服系统,该方向协助企业提供完善的客户服务,让企业作为一个整体,给客户提供一致的、准确的、有效的客户服务方案。通过客户接触点管理、多渠道管理、工单、知识库等一系列产品方案的组合,让客服人员能够快速、准确的提供服务。

以上三大方向,是CRM领域的核心产品方向,所有CRM软件公司都在这三个方向或其中某个方向展开产品建设和布局。除此以外,有些公司会把这几年比较火的SocialCRM单独作为一个方向宣传、建设。但是,国内CRM领域的产品布局,和国外区别很大。另外这三个方向中的Automation,并不是自动化的意思,而是代表了标准化过程管理的概念。比如SFA,并不是说自动完成销售,而是指结合软件系统,将销售流程标准化,从而实现*佳实践与全面的过程监控管理。

以上就是物通云商网介绍的关于crm系统设计,crm系统的三大方向的相关介绍,物通云商致力于提供实用的管理系统软件,实现在线登录即可使用,包含进销存系统,商品管理、库存管理系统,提供完善的CRM客户管理系统及OA办公系统、轻量级ERP系统,为企业的经营管理提供全方位的把控!

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