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crm实施,CRM系统实施失败的两大原因

更新时间: 2019-07-13
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CRM系统的作用我们大概有些了解了,公司在实施crm过程中,也有一些需要注意的事项,crm实施的成功能够让企业管理更加完善,但是crm实施失败也是存在的,下面关于crm实施,CRM系统实施失败的两大原因分析


crm实施,CRM系统实施失败的两大原因

一. 目标设定不准确

1, 企业认为只要上了CRM系统就会有供应商所说的提高销售业绩等等一系列的效果,而不去思考是否能实际落地运行

2, 对CRM抱有不切实际的期待,认为可以瞬间增长客户、订单,实现销售额倍增。

3, 没有设置完善可行的CRM效果分析,将CRM是否有用依赖于主观评价

用中西药来比喻,CRM不是立刻见效的**药,更像是慢慢调理的中药,治的是本。

二. 实施方式不正确

1,没有针对公司实际情况进行定制修改,直接使用不适合公司实际流程的标准版的CRM系统软件

2,上线后缺乏对员工的培训,导致员工对系统不熟悉,有排斥使用的心理。

当然,除了失败的原因之外,一些成功实施的项目,也有许多成功的原因值得借鉴:


1) 明确上线CRM需要实现哪些目标

CRM系统软件是辅助管理者落实企业管理思路的一种工具,通过上线CRM,企业管理者需要了解到企业目前存在哪些问题,想要通过软件来达到怎样的目的。例如,企业目前存在很严重的人员流动带走重要的客户资源的现象,那么可以通过CRM把客户资料从源头管理起来,从线索、商机、客户到成交订单,以汇报工作的形式,掌握这些客户的情况,这样即使人员离职,也可以快速交接跟进客户的情况。即使领导对于CRM能够实现哪些功能不够了解,没有关系,可以通过专业的供应商去咨询如何实现,但是目标必须是具体可实现的。类似增加公司效益、增加客户等等,这些都是CRM管理企业所带来的间接目标,并不是软件本身直接可以实现的。

2) 软件贴合企业实际工作流程

好的软件应该像水,倒进企业这个容器之后,就变成了容器的形状。八骏CRM、OA等系统软件之所以上线率之高,跟八骏支持根据企业实际需求进行表单、流程等定制密不可分,将上线系统和传统业务的区别降到*小,减少员工的不适应和排斥心理,可以大大减小软件落地的周期和难度。

3) 俗话说得好,人不能一口吃下一个大胖子,CRM系统软件也是如此。分步实施,不失为一种更稳妥的方式。方步实施主要分为两个方面,软件功能的分步,和使用人员的分步。首先可以让公司小部分人,例如选出一个销售小组,对一些基础功能进行使用,给出修改意见并逐步完善,其次增加使用范围直至全员使用。*后,增加完善系统功能,让员工不需要一次学习所有的功能,让 他们觉得系统是简单的,可以快速上手的。

4) 领导及时灌输信息化思想。必须在员工心中建立公司对于上线系统的决心,“一定要用”“必须学会”这些字眼,会影响到员工去适应新的工作方式,这是非常重要的,有时候来自上级的压力是决定性的。管理者必须有足够的信心和魄力,相信信息化带来的好处和长远发展的思想。

5) 及时进行效果评估,并倾听员工意见。根据意见反馈,及时修改调整,汇集民意,可以让系统更易被接受。做好效果评估,可以便于调整功能和管理思路。

以上就是物通云商网为您介绍的关于crm实施,CRM系统实施失败的两大原因的相关介绍,希望对您有所帮助。物通云商管理系统,集CRM客户管理系统、商品管理、OA办公、进销存、数据统计分析等系统于一体,致力于打通整条供求生态链系统,借助移动电商平台,助力传统企业快速转型升级。

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