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crm实施,crm成功实施的三个条件

更新时间: 2019-07-13
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一些企业的抱怨说为了为了让销售员工的业绩提升OA,ERP,CRM各种软件该装的装,该用的用,但是*终效果都是不理想,其实关于crm实施,crm成功实施也需要满足一些条件的支持,下面看看crm成功实施的三个条件


crm实施,crm成功实施的三个条件

1.CRM系统的成功使用必须有一些前提和基础,其中*重要的是必须得到高层领导的理解和支持。一般情况下企业的销售副总,营销副总或总经理本人应该是项目的支持者,他为CRM项目设定明确的目标,并为项目提供达到目标所需的时间,资金和其他资源的支持,而且在项目的进行中,特别是遇到困难和问题时,要坚持对项目小组的激励和支持。

2.客户关系管理系统的实施队伍应该是一个组织精良的团队。这个团队的成员不仅要对企业的业务流程充分了解,对技术解决方案充分了解,而且要善于将技术需要改善的特定问题联系起来,根据问题来选择合适的技术,而不是一味地调整流程来适应技术的要求。另一方面,小组成员还要擅长于沟通,以使项目小组能掌握更多的事实,这样才能保证开发的CRM系统能*大程度上适应本企业的需要,使用户更快地适应和接受未来的新业务流程。

3.CRM是一个全员项目.CRM事实上并不是哪个项目小组的事,而是全员的工作。企业全体员工都能认识到客户关系管理系统的价值,并且身体力行,全力配合,才能使CRM项目成功推进。如果其中某些个人或群体消极对待,CRM项目的价值将无法得到充分体现。

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