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crm有哪些类型,crm类型总结

更新时间: 2019-07-15
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CRM系统是很多企业公司管理中都会用到的管理工具,crm也是一种管理模式,随着网络和各行业的结合,软件的作用也越来越大,crm管理系统对于很多公司都是不可或缺的,关于crm有哪些类型,下面介绍下crm类型总结


crm有哪些类型,crm类型总结

1、根据客户类型

根据客户群体,我们CRM通常分为两类:B2B和B2C。一种类型主要针对个人客户,例如会员管理,学生管理等,而客户是联系人。因此,一般系统中的主要管理对象是客户,它更注重客户的信息记录,后续沟通,会员关怀,售后服务。这样的服务,例如CRM也通常与微信平台对接,以增强客户体验并增加交互式端口。

另一种CRM系统的主要目标是企业客户。客户代表公司,客户下有多个联系人。除客户外,此类公司还需要管理供应商,渠道,代理商和其他团体。因此,这种类型的CRM系统管理客户和联系人的信息,他们的相关关系,跟随联系人的记录,公司文件,订单等等。客户信息的分类管理。


2、根据业务类型

根据业务类型,CRM系统可分为项目类,服务类,订单类等

建筑行业,装饰工程,环保工程,检验工程,电力工程等项目客户.CRM系统的主要管理对象是项目,项目参与客户,参与联系,项目阶段管理,项目启动,审批,项目管理,项目后续流程,实施流程管理等,以项目为主轴,可以根据项目找到项目相关的所有人员和事物。

服务CRM系统更注重客户服务记录,服务更新,支付,提醒等功能,如课程培训,会员管理,健康咨询等,客户数据,服务流程,服务满意度提升,对接与微信等等都是这类CRM系统的所有功能。

订单类CRM系统,如快消品,设备销售,仪器仪表销售等,关注销售下单的便利性,订单的收款,生产,发货,到款情况的跟进和提醒是该类型的特色。

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