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crm功能,crm系统的主要功能介绍分析

更新时间: 2019-07-15
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关于crm功能,CRM是指客户关系管理系统。一般来说,它是管理客户的软件系统,那么CRM系统的功能是什么,如何管理客户?首先介绍CRM总体框架的标准版本,根据客户的阶段,管理进行预售,销售和售后。下面一起看看吧!


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1.售前管理

从获取潜在客户,管理营销活动开始。在这项活动中做了什么?花了多少钱?获得了哪些潜在客户?这些潜在客户中有多少已转变为客户?花在整个营销活动上的钱有什么好处?类似的活动?这是需要在活动管理中解决的问题。

对于潜在客户,销售人员需要跟进。一些企业正在做项目。对于一个项目,有必要有一个长期的后续周期来签署合同。销售管理模块将管理此部分。后续工作的时间。记录客户(可以是企业或个人客户)和联系人的通信记录,例如呼叫记录和访问记录。

这样做的好处是可以评估工作量。在项目签署之前,这意味着没有结果,但工作仍在继续。如何评估?只需按照工作。


此外,由于长时间的跟进期,前方和客户之间的通信内容可能已被遗忘。客户更容易感到困惑。随着记录,它将在下次访问之前翻过来。除此之外,还有销售漏斗,商业机会和其他功能来管理整个售前工作。目的是开发更多客户并促进多交易订单和多交易项目。

2.销售管理

客户签名,那么必须有一个完整的销售服务流程。一个是非物质的,从客户,合同到实施,是一个完整的周期,另一个是物质的,其中大部分涉及生产和交付过程。

然后,在整个销售过程中,CRM系统将管理合同的批准或项目的应用,以及简单的订购。在这个过程中,各部门之间的协调,如应收账款的提醒,提醒销售人员收钱。当付款到达时,可以尽快安排生产,并且不接收系统中的财务反馈。这种中间审批和协调时间较短,订单完成得更快,**个可以提高完成订单的能力和速度,**个是提高客户满意度。

3.售后管理

完整的CRM系统还将管理客户的售后服务,因为这是提高客户满意度的空间。实施后,需要安装一些企业的产品,可能存在问题反馈,或涉及更换,维护等.CRM系统可以管理客户服务提交的客户要求,安排人员现场服务,服务后提交反馈,即完成一个完整的服务流程。

通过上述售前,售中,售后管理,实际上是挖掘客户,服务客户,维护客户的过程,达到提高企业效率,提升品牌形象的目的。

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