crm系统作用：CRM系统为企业带来的三大作用

如今，很多企业都在关注着CRM系统，crm能干什么呢，crm主要给企业带来什么作用呢，其实CRM系统的作用主要有三种，一个是提高企业的盈利能力，一个是提高客户满意度，还有一个是提高客户忠诚度，这是CRM系统为企业主要解决的三大问题，下面介绍下crm系统是怎么实现这些作用的：

CRM系统为企业带来的三大作用

crm系统作用一：提高盈利能力

客户对公司的利润贡献了多少?如何提高该客户的盈利能力是CRM软件关注的第一个内容。在CRM系统中，至少提供以下功能以提高客户的盈利能力。

1、根据历史交易统计，客户的利润贡献

为了提高客户的盈利能力，业务经理需要首先明确的是，自第一笔交易以来，客户购买的商品对公司的利润贡献了多少。因为很多后续工作都是基于这些信息。因此，在CRM系统中，系统会根据客户的历史交易记录自动收集相关数据，然后分析客户的利润贡献。在CRM系统中，可以分析客户的订单和产品，或者可以按月或按年计算客户的利润贡献，以便经理可以按时间进行水平比较或垂直比较。通过这种比较，可以找到客户之前和之后的利润贡献差异，以便管理者可以采取有针对性的措施。

2、根据客户对客户的层级管理的利润贡献

当企业客户群相对较大时，公司可能没有精力平等对待每个客户。当客户对公司的利润做出很大贡献时，公司可能会特别注意它，例如交货日期或价格，会给予适当的照顾。

在这种情况下，客户的满意度将增加，订单数量将增加，公司的利润将更高。已经有很多公司根据订单管理客户。但是，客户的大订单数量并不一定意味着对公司的利润贡献很大，因为产品的利润率不同。因此，根据订单数量简单管理客户并不是很科学。理想的情况是，客户可以按照与前一年客户的利润贡献率不同的方式进行分级管理。对于利润贡献率较高的公司，给予他们更大程度的关注并吸引他们下订单，从而增加公司的利润。

3、推广高利润产品或限制低利润产品的生产和销售

为了稳定和发展，公司不可能只生产一种产品或只生产一种服务。同时，他们提供的产品和服务具有不同的利润贡献率。因此，为了提高客户的盈利能力，作为业务经理，他们希望员工能够积极向客户推广利润率较高的产品，并降低利润较低的产品的销售额。为了实现这一目标，CRM系统可以根据利润水平将产品分成几个等级并给出不同的佣金。通过这种方式，当销售人员销售时，他将积极推广高利润的产品，而对于利润较低的产品，他们可以不推动推销。

crm系统作用二：提高客户满意度

如果您提高了客户的盈利能力，那么实施CRM项目是公司的根本目的。然后，提高客户满意度是实施CRM项目的直接目的。提高客户满意度可以增加客户订单数量，从而提高客户的盈利能力。具体而言，有以下几个方面。

1、提高客户响应能力，缩短客户等待时间，为客户提供友好的环境

当客户询问时，业务人员如何响应流程并让客户感受到“一对一”的服务?这就是CRM在设计时遵循的想法。例如，当客户打电话询问订单的执行时，CRM系统可以根据客户的电话号码立即查询客户的信息，包括客户的订单状态，订单执行，财务状况等。当客户询问订单的交付状态时，业务人员可以快速回复，而不是让客户等待查询，业务人员也可以告诉客户其他订单的执行。在这种情况下，如果我们是客户，我们觉得这个销售人员似乎只为我服务，而且我非常了解情况。从而提高客户满意度。

2、完善售后服务体系

企业完善售后服务体系，提高客户投诉处理效率。这是企业提高客户满意度的最有效手段。因此，CRM系统在这方面也不遗余力。通过CRM系统，我们可以为客户的售后服务提供一站式服务，有效跟踪客户投诉的情况和质量，从而提高客户满意度。

3、提高客户信息的准确性

我们正在购物，通常会遇到这种情况，在询问商品的价格时，不同的销售人员会告诉你不同的价格，或者不同的时间询问推销员的价格但不同的版本这会给顾客一种感觉被骗，不够专业。在人工管理的情况下，由于有更多的产品和更多的客户，这种情况将不可避免地发生。现在，在CRM系统的帮助下，每次公司与客户沟通时，都会及时将其记录在系统中。

这样，当客户下次再次询问产品价格或其他信息时，系统将显示上次通信的信息，以便客户可以提供一致的信息而不会出现不一致，从而提高客户满意度。

crm系统作用三：提高客户忠诚度

客户满意度和客户忠诚度在CRM管理中，有两个不同的概念。满意度并不意味着忠诚度，公司正在提高客户满意度。同时，我们还必须提高客户忠诚度。在CRM系统中，销售人员可以安排定期返回给客户，或者在某些假期和客户的重要周年纪念日发送问候，以便客户可以随时感受到他的关心。在CRM系统中，您还可以记录您的个人爱好，客户或公司的个人需求，以便公司随时掌握客户的个性化需求，从而使客户感受到被重视的感觉，从而提高客户忠诚度。

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