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erp和crm的区别,四大区别总结

更新时间: 2019-07-16
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erp是企业资源计划管理系统,由Gartner集团于1990年在美国提出,九年后,Gartner Group提出将CRM作为客户关系管理系统。那么,ERP和CRM之间有什么区别?关于CRM和ERP之间的关系,从不同的角度可能会有不同的理解。下面看下erp和crm的区别,四大区别总结


erp和crm的四大区别

1、专注于不同的对象

CRM和ERP软件关注不同的企业问题。CRM系统更侧重于出口导向的问题,如营销,服务和其他与市场和客户相关的外部资源,强调合理使用优质服务来开发和维护客户,优化流程面向客户减少访问并保留客户的成本。ERP是一个内部问题,重点是企业资源,如生产,库存,质量,成本等。它主要是优化内部管理流程和其他内部资源。

2、CRM软件是ERP

ERP作为企业资源计划管理系统的扩展,它围绕着“产品”生产管理,并在订单模块和应收账款模块中有一些客户。信息管理的体现。因此,可以夸张地说,CRM系统可以用作ERP系统中的子系统,ERP系统中销售管理的扩展,以及ERP的补充和增强。

但CRM有一些ERP无法达到的东西。 CRM系统不仅管理现有客户资源,还管理潜在客户资源。


它是培养客户关系管理的土壤。它可以管理销售流程,售前和售后业务流程,因此ERP和CRM系统有些横切。这就是为什么我们经常提到ERP和CRM系统的集成。

3、应用系统的设计不同

大多数CRM系统的业务流程相对灵活,ERP的主要业务流程相对固定。ERP系统是一个“交易处理”系统,强调准确记录企业中人力,财力和物质资源的轨迹,并无缝集成生产,库存,仓库和财务等管理模块。ERP改善了公司的“自动化”功能,大大降低了人力需求和错误,提高了效率。

CRM系统的系统设计旨在实现客户关系的开发和维护。该系统以统一的客户数据库为中心,为客户提供统一的客户视图和分析及预测工具,同时强调和整合其他企业应用程序。

4、不同的管理理念

ERP管理理念是提高公司内部资源的规划和控制能力,注重会见客户,及时降低各种成本,通过提高内部运营效率来提高客户服务质量可以说是以效率为中心。

CRM系统的概念基于客户关系的建立,发展和维护,重点关注市场和客户。 CRM系统的目标是为其客户提供更全面的服务。它更侧重于营销,销售流程,业务流程,客户服务和支持的管理。事实上,CRM的价值在于直言不讳的管理,营销管理,客户服务和支持的重要性。

简而言之,如果您的企业需要管理生产和产品售后服务,那么ERP就是您的选择。如果你需要管理营销活动,客户,销售过程,那么CRM才是你的选择如果要在CRM系统上加上业务流程管理,那么CRM是你的选择。

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