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CRM客户管理系统对企业的十大作用

更新时间: 2019-07-16
浏览量: 387

CRM是一种更广泛的管理理念,核心是管理和发展客户关系,虽然这是一种管理理念,但它主要通过CRM软件解决方案实现。集成的CRM客户管理系统提供内置的营销自动化,销售管理和服务中心模块。下面看下CRM客户管理系统对企业的十大作用:


CRM客户管理系统对企业的十大作用

1、更好,更持久的客户关系

联系人管理和CRM软件的核心方面是它允许您存储有关每个客户的大量数据。这包括人口统计数据,如姓名,电子邮件,地理位置,行业,年龄,性别等。

它还会跟踪和存储销售行为数据,例如客户打开电子邮件,点击电子邮件,访问您的网站,下载内容,订阅您的电子邮件列表等等。

通过所有这些数据,您可以更清楚地了解每个客户的身份,过去他们与贵公司的互动方式,他们面临的问题等等。这样,您的团队就可以了解并与您的客户进行互动。更个性化的方式。他们认为您是一个人,而不仅仅是一个对产品或服务收费的抽象实体。这可以实现更紧密的关系,客户忠诚度以及建立客户群之间的信任。

2、深入了解客户

如上所述,联系人管理和CRM软件允许您存储有关每个客户的大量个人信息。

随着时间的推移,随着您逐渐积累更多关于它们的数据,您对它们的理解会变得越来越准确。

您来学习他们独特的个人痛点,需求,挑战,兴趣等等。通过这种洞察力,您的销售和客户支持代表可以进入客户对话并提供建立快速关系所需的所有信息。


3、改进数据管理

在电子表格中存储和管理联系人数据时,数据输入过程中出现人为错误的风险。此外,如果同事需要特定的联系人数据,您必须向他们发送电子表格或提取他们要求的信息并发送。

但是当您拥有CRM时,所有联系人数据都存储在一个中心位置,只要他们有权限,每个人都可以访问它。 CRM解决方案消除了人为错误的风险,因为客户数据通常使用Web表单收集,然后自动添加到您的数据库中。

您的所有团队都清楚地了解每个客户,因为他们都使用来自中央数据库的数据。如果您使用一体化CRM,则所有营销,销售和客户支持数据也会存储在数据库中。

4、提**产力

使用CRM的另一个好处是它可以自动化大量手动流程以提高团队生产力。与功能的在线调度一样,这是一个完全自动化的调度过程,可以极大地提**产力。如上所述,通过使用表格自动执行数据输入等。

这些只是两个简单的流程示例,您可以使用联系人管理和CRM软件自动执行这些示例。当您以这种方式自动化这么多流程时,您的团队就有更多时间花在更高价值的任务上,例如更加关注一对一的客户交互。

5、提高客户满意度

因为公司中的每个人都可以查看每个联系人与您的业务及其个人数据交互的完整历史记录,因此他们更容易满足每个客户的独特需求。这有助于客户感受到价值并发送消息,表明您正在密切关注他们以及他们成功所需的信息。

客户满意度是成功实现收入和业务增长的关键。如果您不使用联系人管理和CRM软件来管理与他们的交互,那么现在满足客户是一项挑战。

6、减少开支

拥有如此多的流程自动化,您不需要那么多员工来管理业务流程,这可以直接节省员工成本。

同时,如果您使用像营销,销售和客户支持自动化(如物通云商CRM)这样的集成CRM,则无需投资单独的系统来执行这些功能。一切都在同一系统中进行管理,从而节省了为多个业务功能投资多个系统的成本。

此外,有效使用联系人管理和CRM软件可以让您获得更多潜在客户并以更少的工作量完成更多交易。这意味着收入增加。事实上,使用CRM软件的公司平均投资回报率约为400%。

7、个性化的客户互动功能

个性化的客户和潜在的客户互动可以帮助您以更相关的方式与他们产生共鸣,尤其是在营销方面。

通过将所有个人数据存储在每个客户和潜在客户中,您可以通过查看他们的交互历史和人口统计数据来做好准备。然后,您可以触摸您感兴趣的内容以提高参与度。

此外,客户支持代表可以了解每位客户过去面临的问题。这使他们能够在与提交支持票据的人交谈之前了解客户的使用案例,痛点等。然后,他们可以个性化他们对客户特定需求的支持。

8、跨团队更好的协调和协作

调整团队的工作可能具有挑战性,尤其是在销售和营销方面。每个团队都有自己的流程,并且经常独立工作,无需来自另一方的输入或协作。

联系管理和CRM软件桥梁这个空间。公司中的每个人都可以360度全方位了解每个客户和潜在客户的交易,所有个人数据等。由于所有团队都使用来自同一数据库的相同数据,因此营销人员可以了解销售和反馈。

例如,假设销售代表想要联系现有客户以获得**次销售机会。他们可以检查客户的联系历史记录,打开他们的服务请求历史记录,查看客户是否满意或是否有产品问题。如果他们发现这种情况,他们可以推迟跟进,直到客户的问题得到解决并再次满足。

9、改善客户体验

客户体验是满足客户和获取新客户体验的一个越来越重要的因素。该研究估计,到2020年,客户体验将超越产品和价格,成为关键的品牌差异化因素。今天的消费者期望正在受到关注,并将为更好的客户体验付出更多。

联系管理和CRM软件使您能够提供世界**的客户体验。个性化的互动可以改善客户体验。将所有客户数据保持在您的指尖可以帮助您建立更紧密的客户关系并进一步改善客户体验。

如果您使用具有内置客户支持的一体化CRM,则可以使用服务支持管理等功能来改善客户体验。通过全平台客户信息同步,流程自动化以及与客户进行一对一互动的更多时间,您的客户将获得更好的体验。没有联系人管理和CRM软件,这是不可能的。

10、跟进您的数据并做出数据驱动的决策

联系人管理和CRM软件提供广泛的CRM报告,指标和分析。您可以通过跟踪流程中的薄弱环节来跟踪团队的工作方式,以帮助他们提高绩效。

通过收入预测,销售渠道分析,广告系列效果指标和其他指标,您公司的***可以制定数据驱动的决策。数据不会被聚合,计算和分析,其价值也很小。但是,如果您的CRM解决方案具有可自定义的仪表板,该仪表板显示您需要查看并可立即访问的指标,那么制定数据驱动的决策是轻而易举的。

以上就是物通云商网为您介绍的关于CRM客户管理系统对企业的十大作用的相关介绍,希望对您有所帮助。物通云商管理系统助力企业智能信息化转型升级,供应链赋能,渠道赋能,能够管客户、管订单、管业务员、管日常办公,业务数据可视化,决策不再盲目,减少失误。

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