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OA、ERP、CRM、CMS各是什么,有什么区别

更新时间: 2019-07-18
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我们经常或听到、或看到OA、erp、crm、cms等字眼,它们是什么,它们之间又有什么区别么,下面详细介绍下OA、ERP、CRM、CMS各是什么,有什么区别


OA、ERP、CRM、CMS各是什么,有什么区别

OA是什么

OA的含义指企业行政管理领域的办公自动化,经常性的被定义为企业内部人员沟通的工具,员工管理、请假报销、表单的业务审批等都是OA系统。OA系统的目的是通过工作流的信息化提高企业内部的办公效率。ERP系统是协调企业各个方面的资源(员工、生产、制造、采购、分销、质量等)、促使企业资源配置*优化,适用于制造生产企业的生产制造环节,企业产品的制造和库存存储的*优计划,减少库存、坏账风险。

ERP是什么

ERP系统主要包含的功能模块有以下几种。

供应链管理:是企业供应链的管理,对市场、需求、订单、原材料采购、生产、库存、供应、分销发货从生产到发货、从供应商到顾客的每一个环节。

财务管理:ERP财务管理与一般的财务软件不同,它和系统的其它模块有相应的接口,能够相互集成,比如将由生产活动、采购活动输入的信息自动计入财务模块生成总账、会计报表、取消了输入凭证繁琐的过程。ERP系统的财务管理包括:总账模块、应收账、应付账、现金管理、固定资产核算、多币制、工资核算、成本以及财务分析系统。

生产控制管理:以计划为导向的先进的生产、管理方法,由企业确定总生产计划,在经过系统层层细分后,下达各部门去执行。ERP生产控制管理包括的内容有:主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准。


crm是什么

CRM系统系统的定义是系统。企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业于与客户间在销售,营销和服务上的交互,从而提升其客户管理方式,其*终目标是吸引新客户,保留老客户,将已有客户转变为忠实客户,增加市场。

CRM根据客户类型,可以分为B2B的CRM和B2C的CRM,B2B的CRM管理的客户企业客户。而B2C管理的客户主要是个人客户。根据CRM管理侧重点又可以分为操作性和分析型CRM。主要分析的指标有:

客户概况分析:层次、风险、爱好、习惯等;

客户忠诚度分析:客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性和变动情况;

客户利润分析:所消费产品的边缘利润、总利润额、净利润、客户性能分析;

客户性能分析:不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;

客户未来分析:包括客户数量、类别等情况的趋势,争取客户手段;

客户产品分析:包括产品设计、关联性、供应链;

客户促销分析:广告、宣传等促销活动的管理;


CMS是什么

除了CRM系统还有一种CMS系统,CMS系统的全称是内容管理系统,这里的CMS内容管理系统主要以电商常用的为例。

我们思考这样一个需求场景,各大电商平台需要各种促销活动,每一次促销活动网站的页面风格、商品、图片样式就需要替换,那么每一次替换就需要UI、前端、等各个技术部门深度参与,就会造成巨大的人力浪费、频繁发布。那么这个时候如果有一个系统,由UI制作好图片之后,由运营自己手动配置上传、网站促销活动发布上线。全程不需要技术部门参与。这个系统就是电商CMS内容管理系统。

CMS内容管理中的内容不**于传统意义上的文字内容,也包括了图片、Flash动画、影音视频、图像、按钮、选择框等。

对网站的任何一个页面都进行拆解之后,会发现页面是由文字、图片、超链接、提交按钮、选择框、商品等元素构成。给定一个白板,这个白板需要添加什么内容,不管是文字还是图片、或者是商品,由运营人员自己添加,实现活动由运营人员自己配置。

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