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crm系统是什么,crm系统可以给企业带来的好处

更新时间: 2019-07-19
浏览量: 461

crm系统对于很多人都是非常熟悉的了,CRM系统在很多企业中应用非常普遍,并且随着网络的发展,企业的关注热度持续增长,关于CRM系统,下面介绍下crm系统是什么,crm系统可以给企业带来的好处,一起看看吧!


crm系统是什么

CRM(Customer Relationship Management),客户关系管理系统,借助信息化的手段帮助企业优化管理流程,以客户管理为中心,同时也包含了员工管理、产品管理、销售管理和数据分析等,一切以提升企业形象和拉升企业业绩为目的。

crm系统可以给企业带来的好处:

1、降低客户刚性流失

2、帮助销售员更好地管理客户资料

3、帮助企业分析数据

4、帮助企业做好客户关怀

目前,大多数企业已经从“以产品为中心”的打法转变到“以客户为中心”,而CRM系统正好填补了这一市场需求,因此,它成为近几年企业追捧的对象,企业纷纷借助CRM来帮助自己优化管理,提升业绩。


CRM系统有什么用

1.需求的拉动

放眼看去,一方面,很多企业在信息化方面已经做了大量工作,收到了很好的经济效益。另一方面,一个普遍的现象是,在很多企业,销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要,越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础。

企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业,进行业务往来。

任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的客户信息。

能够对市场活动进行规划、评估,对整个活动进行360度的**。

能够对各种销售活动进行追踪。

系统用户可不受地域限制,随时访问企业的业务处理系统,获得客户信息。

拥有对市场活动、销售活动的分析能力。

能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息,并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。

上面的所有功能都是围绕客户展开的。与“客户是上帝”这种可操作性不强的口号相比,这些功能把对客户的尊重落到了实处。客户关系管理的重要性就在于它把客户地单独列了出来,围绕着客户做文章。

2.技术的推动

计算机、通讯技术、网络应用的飞速发展使得上面的想法不再停留在梦想阶段。

办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户关系管理的实现。我们很难想象,在一个管理水平低下、员工意识落后、信息化水平很低的企业从技术上实现客户关系管理。有一种说法很有道理:客户关系管理的作用是锦上添花。现在,信息化、网络化的理念在我国很多企业已经深入人心,很多企业有了相当的信息化基础。

3.管理理念的更新

经过二十多年的发展,市场经济的观念已经深入人心。当前,一些先进企业的重点正在经历着从以产品为中心向以客户为中心的转移。有人提出了客户联盟的概念,也就是与客户建立共同获胜的关系,达到双赢的结果,而不是千方百计地从客户身上谋取自身的利益。

现在是一个变革的时代、创新的时代。比竞争对手**一步,而且仅仅一步,就可能意味着成功。业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了一个工具。在引入客户关系管理的理念和技术时,不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变,变革、创新的思想将有利于企业员工接受变革,而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。

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