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CRM实施,crm软件实施中的三个误区

更新时间: 2019-07-22
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关于CRM实施,crm软件实施中的三个误区,企业在实施CRM项目时会遇到各种各样的问题,其中*常见的三个误区是:缺乏CRM战略、缺乏支持与协作、技术**。下面详细看一下:


CRM实施,crm软件实施中的三个误区

1、缺乏CRM战略

许多公司缺乏对如何使用CRM解决方案的深入思考。

CRM是一种战略决策,在实现企业的总体战略目标中起着辅助作用。没有战略导向的CRM的实现就像无头**。即使CRM可以暂时用于某些流程的改进,也不能获得稳定、持续的回报,大大降低了项目部署的成功率。例如,如果客户关系管理的目标是获得新客户并改善对现有客户的服务,那么新客户的发展战略应以市场营销为重点,而为现有客户提供更好的服务则应以改善销售、订单处理和售后流程为重点。不锈钢。简单地说,在实施CRM之前,您应该问自己为什么我要实施CRM。

2、缺乏支持和协作

员工或管理团队与CRM的分歧和冲突,将给CRM的顺利实施增加许多障碍。CRM的成功取决于所有参与者的支持,在解决方案的实施过程中,获得支持所需的努力是*大的。无论是公司的管理层、销售团队还是客户服务代表,如果没有他们的支持,您在CRM中所做的其他努力可能都是徒劳的。


物通云商业务软件CRM专家认为,理想的支持应该是自上而下的。我们都经常说CRM是一个**手的项目。首先,我们向公司管理层解释CRM的成功需要时间和资本投入。同时,我们为他们提供可见的回报,例如提高业务底线。总回报至少应该是投资。两次以上。只有在管理层的支持下,才能通过在员工级别工作来*小化阻力。

另一方面,用户支持也是CRM成功的决定性因素。没有实际效率的CRM系统将不受用户欢迎。如果他们不愿意使用这个系统,任何预期的投资回报都将是纸面的。

用户不愿意使用CRM的主要原因有两个方面:一是与未知事务或可能导致的额外工作量相冲突;二是系统不能真正满足用户的实际使用要求。这两个方面都需要解决。

CRM的一个特点是鼓励公司内部的团队合作,因此建立团队合作也是完美CRM项目的一个重要目标。此外,您应该培训您的员工,尤其是CRM用户,不仅要了解如何操作,还要向他们展示如何使用系统提**产力。确保您的用户完全理解并适应系统。

3、技术**

尽管技术是CRM不可或缺的一部分,但在制定战略和确定目标后,应将其定位。过分关注技术是危险的,这将影响CRM实施的整个方向。

在CRM实施过程的早期阶段,不仅仅是从技术角度来看,这并不意味着IT参与的重要性可以被忽略。这些IT人员的专业经验和知识在快速清理数据、规划信息交换以及CRM系统与现有应用程序之间的集成(例如,让销售人员通过CRM应用程序访问库存管理系统)方面发挥着主导作用。

CRM是一种需要有效和广泛使用才能产生效益的工具。良好的战略、管理层的支持和与用户团队的协作以及正确的技术概念都是保持CRM部署在既定轨道上的有力保证。

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