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crm系统的作用,crm系统帮助企业主要解决的三大问题

更新时间: 2019-07-22
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随着互联网的迅速发展和深化,越来越多的传统企业的销售管理已不能跟上时代的步伐。现在在数字社会,企业必须挖掘客户数据来了解客户需求。这就需要一个新的管理系统来适应公司的业务流程。下面介绍下crm系统的作用,crm系统帮助企业主要解决的三大问题


传统企业面临的三大问题

一、沟通协作-难

1.消息沟通不知已读未读,需要反复确认;

2.业务沟通记录容易丢失,导致打单时缺少对线索的有利判断;

3.“老带新”无系统支撑,销售以往经验、打法,不能通过可视化界面传达给新人。

二、成单周期-长

1.销售夸部门/夸业务沟通协作不知找谁,对接困难;

2.一周应该完成的销售方案,却硬生生耽误了三周;

3.项目实施进展情况不清楚,又遭客户反复痛诉实施慢。

三、人工操作-多

1.系统不能直接生成数据报告,需人工对数据整理;

2.人工分析数据过程缓慢,易出错需多次效验结果;

3.人工对接研发、生产、市场、财务、人力等,耗时久不规范。


crm系统的作用,crm系统怎么帮助企业解决问题

1、移动/数据赋能,提升团队生产力

进行团队目标制定和绩效管理, 并能基于移动助手进行随时随地的业务处理以提升工作效能,其管理重点包括:

▲团队/人员的目标制定,并随时查询目标完成情况;

▲随时随地的查询客户、订单、发货、回款等业务数据;

▲随时随地的进行工作计划和团队协作;

▲基于数据进行工作提醒和预警,辅助销售人员做好工作规划。

2、打通端到端流程,提升运营效率

实现从线索、商机、报价、订单、 **、回款和服务的端到端打通,实现流程的优化、自动化和全程可视化,其管理重点包括:

▲市场营销和销售的闭环,市场人与可跟踪线索跟进情况;

▲CRM和ERP的打通,可以跟踪 订单、发货、**、回款等业 务流程的打通;

▲以客户为中心来设计企业业务流程,确保订单和服务的及时履行;

▲实现全流程可视化,并能基于数据来对交付、资信等异常进行预警。

3、数据智能分析,助力决策和行动

基于数据分析来了解产品销售、 客户分布、产品故障分布、服务质量等情况,为销售和生产等提供数据,其管理重点包括:

▲随时查询和分析客户、销售、服务质量、产品故障等情况;

▲整合Power BI 进行多维度、动态数据分析和数据挖掘;

▲基于仪表板来监控关键指标的运行情况;

▲不同角色访问基于其权限内的数据分析,通过数据来支持决策。

总而言之,CRM客户管理可以帮助您有效的进行客户关系管理,规范企业管理体系,让企业的客户管理体系更加系统化、高效化,为企业提供**有效的支持。

以上就是物通云商网为您介绍的关于crm系统的作用,crm系统帮助企业主要解决的三大问题的相关介绍,希望对您有所帮助。物通云商管理系统,集CRM客户管理系统、商品管理、OA办公、进销存、数据统计分析等系统于一体,致力于打通整条供求生态链系统,借助移动电商平台,助力传统企业快速转型升级。

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