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CRM是什么,关于CRM系统的总结

更新时间: 2019-07-23
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随着网络的不断发展,CRM经常出现在很多人的实现中,在企业管理中,CRM系统能够为企业带来很好的作用,CRM系统是一套工具,对企业来说,也是一种管理模式,而且能够整合信息,形成数据化进行体验,下面关于CRM是什么,看下关于CRM系统的总结


CRM是什么

客户关系管理的英文名称是CustomerRelationshipManagement,简称为CRM。CRM是一项商业战略,以客户为中心,开发、提供客户价值,并管理与有价值客户的关系;CRM是一套业务流程,坚持以客户为中心的商业哲学和经营战略,包含一整套获取、保持和增加可获利客户的市场营销、销售和服务流程和方法;CRM是一套信息系统,以CRM战略为指导,以CRM流程为依据的自动化信息系统和企业级业务操作平台。

CRM系统的总结为以下几点:

1.CRM战略实施涉及机会所有的部门;

2.主要内容是管理与客户、委托人和潜在客户的交互;

3.以IT技术为手段;

4.主要目的是发现、吸引并赢得新客户,培养和保持现有客户;

5.*终目标是降低成本,提高利润。


企业在应用CRM系统时的几个建议:

1、收集潜在客户信息时,需要有一定的选择性

也就是说,只收集那些可能成为企业客户的那些对象的信息。收集客户信息之前,企业首先需要确定,哪些人是我们的客户,或者可能成为我们的客户?我们的产品能够为哪些人带来价值?这些人有哪些与众不同的特征?只有回答了这些问题,才能有的放矢,制定潜在客户信息收集的计划、方法和流程。

2、创造性地开发潜在客户信息收集渠道

经过了**步的动作,接下来就是要收集潜在客户信息了。那么,企业从什么地方能够得到这些潜在客户的信息呢?回答了这个问题,也就确认了客户信息的收集渠道。有人说,客户信息的收集,*主要的渠道,当然是一线的销售人员啦。这句话没错。但是,如果所有的潜在客户信息都是一线的销售人员去搜集的话,销售人员的工作压力是不是非常大呢?他们很可能无法把全部的精力投入到跟进客户、达成订单的工作中。刚加入企业的销售人员又怎样呢?他们可能在*初的相当长的一段时间内,摸不着头脑。没人带,没人教,摸着石头过河。

3、记录信息收集来源

记录信息来源的工作非常重要。重要在什么地方呢?对了,那就是事后分析。企业定期分析潜在客户来源的分布、有效性、销售达成率等指标,对于发现稳定、可靠的潜在客户信息是必要的。

4、潜在客户信息的定期回顾

初次确定为非有效的潜在客户信息中,有一部分是因为客户在当时没有购买需求。那么在一段时间之后呢?可能这个客户就产生购买需求了。所以,企业对于辛辛苦苦收集到的潜在客户信息,要充分的利用。在一段时间之后,对上面这些无效的信息进行重新的梳理,也许会发现新的销售机会。就算客户暂时还是没有购买需求,也可以通过这样的梳理,确认客户联系信息的有效性、提供企业的曝光率、传递企业服务客户的理念、树立品牌形象。

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