CRM是什么，关于CRM系统的总结

随着网络的不断发展，CRM经常出现在很多人的实现中，在企业管理中，CRM系统能够为企业带来很好的作用，CRM系统是一套工具，对企业来说，也是一种管理模式，而且能够整合信息，形成数据化进行体验，下面关于CRM是什么，看下关于CRM系统的总结：

CRM是什么

客户关系管理的英文名称是CustomerRelationshipManagement，简称为CRM。CRM是一项商业战略，以客户为中心，开发、提供客户价值，并管理与有价值客户的关系;CRM是一套业务流程，坚持以客户为中心的商业哲学和经营战略，包含一整套获取、保持和增加可获利客户的市场营销、销售和服务流程和方法;CRM是一套信息系统，以CRM战略为指导，以CRM流程为依据的自动化信息系统和企业级业务操作平台。

CRM系统的总结为以下几点：

1.CRM战略实施涉及机会所有的部门;

2.主要内容是管理与客户、委托人和潜在客户的交互;

3.以IT技术为手段;

4.主要目的是发现、吸引并赢得新客户，培养和保持现有客户;

5.最终目标是降低成本，提高利润。

企业在应用CRM系统时的几个建议：

1、收集潜在客户信息时，需要有一定的选择性

也就是说，只收集那些可能成为企业客户的那些对象的信息。收集客户信息之前，企业首先需要确定，哪些人是我们的客户，或者可能成为我们的客户?我们的产品能够为哪些人带来价值?这些人有哪些与众不同的特征?只有回答了这些问题，才能有的放矢，制定潜在客户信息收集的计划、方法和流程。

2、创造性地开发潜在客户信息收集渠道

经过了第一步的动作，接下来就是要收集潜在客户信息了。那么，企业从什么地方能够得到这些潜在客户的信息呢?回答了这个问题，也就确认了客户信息的收集渠道。有人说，客户信息的收集，最主要的渠道，当然是一线的销售人员啦。这句话没错。但是，如果所有的潜在客户信息都是一线的销售人员去搜集的话，销售人员的工作压力是不是非常大呢?他们很可能无法把全部的精力投入到跟进客户、达成订单的工作中。刚加入企业的销售人员又怎样呢?他们可能在最初的相当长的一段时间内，摸不着头脑。没人带，没人教，摸着石头过河。

3、记录信息收集来源

记录信息来源的工作非常重要。重要在什么地方呢?对了，那就是事后分析。企业定期分析潜在客户来源的分布、有效性、销售达成率等指标，对于发现稳定、可靠的潜在客户信息是必要的。

4、潜在客户信息的定期回顾

初次确定为非有效的潜在客户信息中，有一部分是因为客户在当时没有购买需求。那么在一段时间之后呢?可能这个客户就产生购买需求了。所以，企业对于辛辛苦苦收集到的潜在客户信息，要充分的利用。在一段时间之后，对上面这些无效的信息进行重新的梳理，也许会发现新的销售机会。就算客户暂时还是没有购买需求，也可以通过这样的梳理，确认客户联系信息的有效性、提供企业的曝光率、传递企业服务客户的理念、树立品牌形象。

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