crm客户管理系统的两种类型

随着互联网时代的发展，许多中小企业使用客户管理系统和销售管理系统来管理客户和销售人员是很正常的。但如何在初始阶段选择合适的CRM系统是解决企业管理问题的关键。我们需要提前了解企业的客户管理模式，以便更好地选择合适的客户管理系统。下面我们介绍下crm客户管理系统的两种类型：

crm客户管理系统的两种类型

一、企业客户开拓型

这类客户管理模式的企业，基本都是通过不断开拓新客户来维持企业的发展，主要特点是客户复购率低、复购周期长。

客户开拓型的企业通常都会遇到以下几个问题，可以通过系统轻松解决。

难以直接了解企业销售人员状态：在这客户管理模式下的企业，销售人员每天都会接触到大量的新客户，企业仅仅通过销售人员上报的客户报告，很难了解到所有客户的真实情况，不能清楚的知道销售人员目前跟进的客户状态、所处的销售状态等等。可以通过销售管理系统进行客户信息管理，让销售人员将每天接触到的客户信息录入到系统中，对企业来说，销售人员录入的客户，企业领导层可以清楚的查看到每名销售人员名下所有客户的信息、订单、合同的详细记录，快速了解销售人员和其名下客户的详细情况。

营销成本的浪费：企业一般需要长期投放大量的资金到获取大量潜在客户上面，但是企业如果不能将潜在客户转换成长期有效的客户，会对营销投入成本造成浪费，会成为企业发展的一个瓶颈。

客户资源易流失：客户资源是企业可持续发展的资本，但是客户流失是不可避免的，客户流失的原由也可能是千奇百怪，只能尽可能去减少流失率，在销售管理软件当中可以快速建立起客户档案进行规范管理，并且当企业销售人员在进行工作调动的时候，可以最大程度上杜绝客户资源流失的问题，在系统中可以根据客户流失的原因，给出相应的解决方案，最大程度上减少客户流失率。

二、企业客户挖掘型

这类客户管理模式的企业，通过不断的挖掘客户的需求达成交易来维持企业发展，主要特点是客户复购率高、有规律、复购周期不会太长。

这类企业通常是在生产、制造、贸易的行业当中，由大量固定的客户群体以及少量松散的客户组成，这类企业通常都会遇到以下几个问题：

客户价值难以挖掘/提升：缺少对客户的价值量化，需要从多维度进行客户分析，挖掘出客户的新需求，提高客户价值。可以从年龄、收入、行业、职业、行为、兴趣多方面进行数据分析，利用软件的报表功能，结合客户信息和消费进行分析，根据不同的消费行为，有针对性的制定营销方案，进行个性化营销，推进企业的快速发展。

维持客户忠诚度难：客户的忠诚度是由企业的产品质量、价格、售后服务等多方面因素组成的，如果让客户忠诚与企业，那么客户对产品的复购率会大大增加，复购周期也会有所缩短，这也是企业维护老客户的重要原因。

当然总结为一句话就是，企业在选择crm系统的时候，根据企业的客户管理模式选择合适系统，能解决企业客户管理问题才是最好的。

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